[发明专利]使用通信重定向和处理提供增强业务

说明书

技术背景

传统上已经将电信处理限制到由电信提供商提供的处理特征。诸如呼叫转送之类的特征通常需要与电信提供商的服务协定，以利用由电信提供商维护的呼叫处理系统。由于电信处理需要在用户实体控制之外使用通信设备和/或基础结构，对于用户实体来说，很难处理新的呼叫处理特征和/或配置或更改现有的业务和呼叫处理特征。已经尝试实现专用电信系统，例如，PBX(专用分组交换机)系统，但是他们典型地没有在物理上局部区域之外扩展处理性能的能力。另外，许多理想的处理系统在以前的系统中没有提供。因此，需要实现电信用户实体执行和控制电信处理的新方式。

附图说明

在随后的详细描述和附图中公开了本发明的各个实施例。

图1是图示在PBX环境下电信重定向和处理系统的一个实施例的框图。

图2是图示用于重定向接收呼叫过程的一个实施例的流程图。

图3是图示用于处理呼叫发起过程的一个实施例的流程图。

图4是图示用于建立到目的呼叫号码的呼叫过程的一个实施例的流程图。

图5是图示用于监控和处理呼叫信息的过程的一个实施例的流程图。

图6是图示用于在呼叫期间执行请求动作的过程的一个实施例的流程图。

图7是图示虚拟局环境的一个实施例的框图。

图8是图示用于连接到与虚拟局呼叫站相连的设备的过程实施例的流程图。

具体实施方式

本发明能够以多种方式实现，包括实现为过程、设备、系统、实体合成物、诸如计算机可读存储介质之类的计算机可读介质或在其中通过光或电通信链路发送程序指令的计算机网络。在本说明书中，可以将这些实施或本发明可能呈现的任何其它形式称为技术。描述的被配置为执行任务的诸如处理器或存储器之类的部件包括临时被配置为在制定时间执行该任务的通用部件或被制造用于执行该任务的特定部件。通常，可以在本发明的范围之内改变所公开过程的步骤顺序。

下面结合图示本发明原理的附图来详细描述本发明的一个或多个实施例。本发明结合这样的实施例来描述，但本发明不局限于任何实施例。本发明的范围只由权利要求来限定，并且本发明包括许多备选的、更改的和等同的方案。在下面的描述中阐明了许多具体细节，以便提供对本发明详尽的理解。提供这些细节用于举例的目的，可以在没有部分或所有这些具体细节的情况下根据权利要求实施本发明。为了清楚的目的，没有描述那些与本发明相关的在本领域中熟知的技术内容，这样本发明不会被不必要地混淆。

这里公开了电信处理。在一些实施例中，监控和/或重定向与呼叫站相关联的所有或部分呼叫。呼叫站包括与重定向和/或另外处理呼叫相关的任何用户、系统和/或设备。例如，在一些实施例中，从呼叫站向目的呼叫参与者(即，任何通信用户、系统或设备)发送的所有呼叫被路由到呼叫重定向和处理系统。在接收到呼叫时，呼叫重定向和处理系统就在配置的转移号码上呼叫目的呼叫参与者并与到目的呼叫参与者的呼叫协商所接收的呼叫。还可以基于在呼叫期间通信的信息的至少一部分执行进一步的处理。可以执行一个或多个电信处理，包括呼叫转移、呼叫等待、会议呼叫、虚拟局映射、呼叫号码再映射、语音命令处理、呼叫归档、呼叫监控、一致性处理、和任何其它呼叫处理。在2005年6月30号提交的标题为“TELEPHONIC REDIRECTION AND COMPLIANCEPROCESSING”的美国专利申请11/174288(代理档案号：LEGAP063)中更详细地描述了一致性处理和呼叫重定向，通过参考其内容将其结合于此。

图1是图示在PBX环境下电信重定向和处理系统的一个实施例的框图。呼叫站106、呼叫站108、以及重定向和处理系统110连接到PBX 104。可以存在任何数量的呼叫站。外部呼叫参与者112、漫游呼叫站114、和PBX 104连接到外部网络102。可以存在任何数量的外部参与者和漫游呼叫站。外部网络102可以包括下列中的一个或多个：直接或间接物理通信连接、移动通信网络、公用交换电话网、PBX电话网、语音IP网络、互联网、内联网、LAN、WAN、和将两个或多个系统连接到一起的任何其它形式。PBX 104在连接到PBX的任何设备之间路由呼叫，并且还路由去往和来自外部网络102的呼叫。