[发明专利]使用消息扩展CRM功能

权利要求书

1.一种在顾客关系管理(CRM)系统中使用消息来扩展应用程序编程接口的功能的方法，所述方法包括：

选择一操作，其中所述操作是CRM操作；

基于所选操作，向CRM web服务传递请求消息；

如果所述请求消息在所述请求消息名称中具有商业实体类型名称，那么所述请求消息仅对所指定实体有效，则：

实例化所述请求消息；

分配所述请求消息字段；以及

执行所述请求消息；

如果所述请求消息是通用请求消息，在所述请求消息名称中没有商业类型名称，且所述请求消息具有目标属性，则：

实例化所述请求消息；

选择并实例化所支持的目标类之一；

分配所述目标类字段；

分配所述请求消息字段；

将目标类与所述请求消息相关联；以及

执行所述请求消息；

如果所述请求消息名称不包括商业实体名称，所述消息也没有目标属性，则：

实例化所述请求消息；

分配所述请求消息字段；以及

执行所述请求消息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，其中所有所述的新消息都是从基本请求和响应类导出的。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，其中所述方法是通过传递请求消息和返回响应消息来执行的。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，其中所述请求消息由CRM web服务的客户机来实例化和构建。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，其中所述消息经由传输协议被发送给所述CRM web服务。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，其中商业操作被分配给商业实体。

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，其中通过基于分类所支持的商业操作将所述商业实体分成各分类来创建目标基类。

8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，其中所述目标类分层结构被用于确定哪些商业实体支持哪些操作。

9.一种计算机装置，包括

一显示单元，能够生成视频图像；

一输入设备；

一处理装置，操作上耦合到所述显示单元和所述输入设备，所述处理装置包括一处理器和操作上耦合到所述处理器的一存储器，

一网络接口，连接到网络和所述处理装置；

所述处理装置被编程用于：

选择一操作，其中所述操作是顾客关系管理(CRM)操作；

基于所选操作经由传输协议向CRM web服务传递请求消息；

如果所述请求消息在所述请求消息名称中具有商业实体类型名称，那么所述请求消息仅对所指定的实体有效，则：

实例化所述请求消息；

分配所述请求消息字段；以及

执行所述请求消息；

如果所述请求消息是通用请求消息，在所述请求消息名称中没有商业类型名称，且所述请求消息具有目标属性，则：

实例化所述请求消息；

选择并实例化所支持的目标类之一；

分配所述目标类字段；

分配所述请求消息字段；

将目标类与所述请求消息相关联；以及

执行所述请求消息；

如果所述请求消息名称不包括商业实体名称，所述消息也没有目标属性，则：

实例化所述请求消息；

分配所述请求消息字段；以及

执行所述请求消息。

10.如权利要求9所述的计算装置，其特征在于，其中所述请求消息由CRMweb服务的客户机来实例化和构建。

11.如权利要求9所述的计算装置，其特征在于，其中通过基于分类所支持的商业操作将所述商业实体分成各分类来创建目标基类，并且其中可审阅所述目标类分层结构以确定哪些商业实体支持哪些操作。