[发明专利]本地拦截方法，例如提供训练、信息呼叫和诊断的客户帮助的应用程序

权利要求书

1.一种用于向蜂窝电话的用户显示教程的方法，所述方法包括：

在所述蜂窝电话，接收与所述蜂窝电话的一个或多个可由用户发起的功能相关联的用户发起的输入；以及

在所述蜂窝电话，响应于所接收的输入而自动地启动本地存储的应用程序，其中所述本地存储的应用程序向所述用户输出两个或更多指令，用于向所述用户解释怎样实现所述蜂窝电话的所述一个或多个可由用户发起的功能。

2.如权利要求1所述的方法，其中所述本地存储的应用程序被配置为：

创建在所述蜂窝电话上所显示的信息的拷贝，其中所显示的信息涉及相关联的一个或多个功能；

显示所创建的所显示的信息的拷贝；并且

将所述两个或更多指令连同所显示的信息的拷贝一起显示。

3.如权利要求2所述的方法，其中所述本地存储的应用程序至少部分地经由所显示的信息拷贝来显示所述两个或更多指令。

4.如权利要求1所述的方法，其中所述指令是可见的并且经由所述蜂窝电话上的显示屏显示给所述用户。

5.如权利要求1所述的方法，其中所述指令是可听见的。

6.一种用于向移动设备的用户提供帮助的方法，所述方法包括：

在所述移动设备，自动检测预先确定的事件；

在所述移动设备，从在所述移动设备上本地存储的脚本数据库自动选择一个或多个脚本，其中根据所检测的预先确定事件来选择所述一个或多个脚本；以及

在所述移动设备，至少部分地基于所选择的脚本来在本地执行动作。

7.如权利要求6所述的方法，其中所述预先确定的事件是所述用户首次使用所述移动设备的功能的指示。

8.如权利要求6所述的方法，其中所述预先确定的事件是收到用户输入的电话号码，该收到用户输入的电话号码指示对该电话号码的呼叫将要完成。

9.如权利要求6所述的方法，其中所述预先确定的事件是收到用户发起的对用户语音邮件帐户的请求。

10.如权利要求6所述的方法，其中检测预先确定的事件进一步包括：

在经由无线链路连接到所述移动设备的设备，自动检测预先确定的事件。

11.如权利要求6所述的方法，其中所执行的动作是向所述用户示出所显示的教程。

12.一种在无线电信网络中在移动设备提供帮助的方法，所述方法包括：

在所述移动设备，接收与对信息服务的请求相关联的用户输入的电话号码，所述信息服务由运营商在呼叫中心提供，其中所述电话号码指示要被连接到所述呼叫中心的用户期望的呼叫；

在所述移动设备，自动确定所述电话号码与在移动电话中存储的特定电话号码匹配；

在所述移动设备，自动启动在所述移动电话本地存储的应用程序，其中当检测到所输入的电话号码与特定存储的电话号码匹配时本地存储的应用程序提供一个或多个可显示的功能列表；以及

在该呼叫被连接之前显示所述一个或多个功能列表。

13.如权利要求12所述的方法，进一步包括：

在所述呼叫被完成之前显示第一功能列表，并且在所述呼叫被连接之后显示第二功能列表。

14.一种移动设备，包括：

存储部件，所述存储部件包含在所述移动设备本地上的一个或多个脚本，其中所述一个或多个脚本帮助诊断与所述移动设备相关联的客户相关的客户驻地设备；

启动部件，所述启动部件被配置为调用所述脚本中的一个或多个；和

通信部件，所述通信部件适于根据从所述一个或多个调用的脚本接收的指令来建立与所述客户驻地设备的通信链路；

其中所述通信链路使用户能够经由所述移动设备远程联系所述客户驻地设备。

15.如权利要求14所述的移动设备，其中所述一个或多个脚本进一步包括根据所述客户驻地设备和相关联的网络之间连接的丢失来发起对所述客户驻地设备的诊断的脚本。

16.如权利要求14所述的移动设备，进一步包括：

事件确定部件，所述事件确定部件适于接收调用所述一个或多个脚本的预先确定事件的指示。

17.如权利要求14所述的移动设备，其中所述存储部件或启动部件被包含在所述移动设备中的用户标识模块内。