[发明专利]本地拦截方法，例如提供训练、信息呼叫和诊断的客户帮助的应用程序

说明书

相关申请的交叉引用

本申请要求于2005年6月24日提交的、题目为“MOBILE DEVICEAPPLICATIONS FOR PROVIDING CUSTOMER ASSISTANCE ANDOTHER FUNCTIONALITY”的美国临时专利申请号60/693,893的优先权。本申请涉及于2005年2月18日提交的题目为“CALL INTERCEPTMETHODS，SUCH AS FOR CUSTOMER SELF-SUPPORT ON AMOBILE DEVICE”的PCT专利申请号US05/05135、于2005年2月18日提交的题目为“MOBILE DEVICE ASSISTANCE，MOBILE DEVICEMANAGEMENT，AND CALL INTERCEPTOR FOR MOBILE DEVICES”的PCT专利申请号US05/05517以及于2005年9月21日提交的题目为“SECURE MOBILE DEVICE SOFTWARE EXECUTION，HELP-SUPPORT-CARE INITIATION FOR MOBILE DEVICES，AND SMARTNETWORK CONFIGURATION SELECTOR FOR MOBILE DEVICES”的PCT专利申请号US05/33973。

背景技术

当前用于在移动设备帮助客户的方法常常要求对呼叫中心进行呼叫以及从网络检索数据。例如，订户可以从他们的移动设备拨打信息号码，例如“411”。一旦订户拨打了号码，自动化系统就可以应答该呼叫(或操作者)并且向所述订户提供选项菜单。所述订户通过按下移动设备上的按钮或者通过语音识别软件来从菜单选择选项。一旦订户通过选择选项请求了数据，自动化系统就从网络检索数据并且经由移动设备向所述订户递送所述数据。

存在与移动设备的客户帮助的当前实现方式相关联的问题。许多现有的系统依靠使用外部网络来向订户提供数据。使用外部网络来进行客户自支持会消耗大量带宽，使网络拥塞，提供较慢的客户响应时间，并且导致移动设备承运商的成本增加。另外，使用具有多个选项的自动化系统会导致较长的呼叫等待时间，增加移动承运商和客户的呼叫成本，并且因呼叫等待时间较长而失去客户。

就帮助无线设备客户而言存在这些及其它问题。

附图说明

图1是图示能够在其上实施呼叫拦截方法的移动设备的示意图。

图2是图示用于实施呼叫拦截方法的系统体系结构的示意图。

图3是图示图2的基于网络的服务和移动设备的系统体系结构的示意图。

图4是图示图1的移动设备的体系结构的示意图。

图5是图示移动设备上的、用于在本地提供客户支持的显示的例子的图。

图6A是图示用来拦截并重定向在移动设备的信息呼叫的基本例程的流程图。

图6B是图示用来拦截并重定向在移动设备的信息呼叫的详细例程的流程图。

图7A到7C示出了向信息呼叫提供本地客户支持的例子。

图8A到8C示出了向电话号码查询台提供本地客户支持的例子。

图9示出了在语音邮件呼叫之前或期间向用户提供本地客户支持的例子。

图10A到10D是用于教授用户在他们的移动设备上使用应用程序或功能的教程或指南的例子。

图11是图示用于根据所识别的事件经由用户所选的应用程序显示教程屏幕的例程的流程图。

图12是移动电话网络内的部件的示意图，所述部件对固定无线电装备执行连接诊断，所述固定无线电装备例如是客户所拥有的连接到IP网络的WIFI接入点。

图13A和13B示出了用于对在视觉上显示的信息进行高效数字比较的方法。

这里所提供的标题只是为了方便起见，并不一定会影响所要求发明的范围或意义。

在附图中，为了便于理解和方便，相同的附图标记和缩写表示具有相同或类似功能的元素或动作。为了便于标识任何特定的元素或动作的论述，附图标记中的最高有效位(一个或多个)指的是该元件首次出现的附图编号(例如，元素1104首先是相对于图11引入并论述的)。

此公开的一部分包含要求著作权的资料。著作权人对影印复制本专利文献或专利公开内容(包括附图)没有异议，因其出现在专利商标局专利文件或记录中，然而无论如何著作权人另外保留全部著作权。

具体实施方式