[发明专利]提供分组化话音呼叫的基于网络的呼叫处理的方法和系统

权利要求书

1.一种提供基于网络的呼叫处理的方法，该方法包括：

从第一站接收分组化话音呼叫

在服务提供商的网络内维持的预设定队列中排队所述分组化话音呼叫；以及

有选择地向第二站转发所述分组化话音呼叫。

2.如权利要求1所述的方法，其中所述分组化话音呼叫停泊在与所述第一站相关联的第一呼叫中心，所述方法还包括：

把所述分组化话音呼叫转移到第二呼叫中心内的所述第二站。

3.如权利要求2所述的方法，还包括：

在所述第一呼叫中心的代理和所述第二呼叫中心的代理之间建立与所述分组化话音呼叫相关联的会议会话。

4.如权利要求3所述的方法，还包括：

在所述代理之间的所述会议会话期间，保持所述分组化话音呼叫。

5.如权利要求2所述的方法，其中所述分组化话音呼叫的转移基于一个或多个判据，所述判据包括目的呼叫中心的业务量负载。

6.如权利要求2所述的方法，其中所述分组化话音呼叫通过所述网络被路由至所述第二呼叫中心。

7.如权利要求2所述的方法，还包括：

把所述呼叫定向至第三呼叫中心，作为撤回并转移(TnT)操作的一部分。

8.如权利要求2所述的方法，其中，在所述第一呼叫中心和所述第二呼叫中心之间转移所述呼叫，而无需使用专用中继线。

9.如权利要求2所述的方法，其中所述第二站是时分复用(TMD)电话。

10.如权利要求1所述的方法，其中所述分组化话音呼叫是利用所述第二站通过会话启动协议(SIP)建立的。

11.如权利要求1所述的方法，还包括：

在所述第一站排队另外的分组化话音呼叫；以及

通过所述网络把所述另外的分组化话音呼叫路由至所述第二站。

12.如权利要求1所述的方法，还包括：

释放与所述分组化话音呼叫的呼叫处置相关联的媒体资源；以及

启动所述分组化话音呼叫至所述第二站的转移。

13.一种在服务提供商的网络内提供呼叫处理的系统，该系统包括：

队列，被构造成从第一站接收分组化话音呼叫；以及

呼叫处理器，被构造成用于选择所述队列，其中所述分组化话音呼叫被有选择地转发至第二站。

14.如权利要求13所述的系统，其中所述分组化话音呼叫停泊在与所述第一站相关联的第一呼叫中心，并且所述呼叫处理器把所述分组化话音呼叫转移到第二呼叫中心内的所述第二站。

15.如权利要求14所述的系统，还包括：

会议模块，被构造成用于在所述第一呼叫中心的代理和所述第二呼叫中心的代理之间建立与所述分组化话音呼叫相关联的会议会话。

16.如权利要求15所述的系统，其中，在所述代理之间的所述会议会话期间，呼叫停泊平台保持所述分组化话音呼叫。

17.如权利要求14所述的系统，其中所述分组化话音呼叫的转移基于一个或多个判据，所述判据包括目的呼叫中心的业务量负载。

18.如权利要求14所述的系统，其中所述分组化话音呼叫通过所述网络被路由至所述第二呼叫中心。

19.如权利要求14所述的系统，其中所述会议模块被构造成用于把所述呼叫定向至第三呼叫中心，作为撤回并转移(TnT)操作的一部分。

20.如权利要求14所述的系统，其中，在所述第一呼叫中心和所述第二呼叫中心之间转移所述呼叫，而无需使用专用中继线。

21.如权利要求14所述的系统，其中所述第二站是时分复用(TDM)电话。

22.如权利要求13所述的系统，其中所述分组化话音呼叫是利用所述第二站通过会话启动协议(SIP)建立的。

23.如权利要求13所述的系统，其中在所述第一站排队另外的分组化话音呼叫；以及所述呼叫处理器通过所述网络把所述另外的分组化话音呼叫路由至所述第二站。