[发明专利]提供分组化话音呼叫的基于网络的呼叫处理的方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信，并且特别涉及呼叫处理。

背景技术

因特网的流行和便捷导致传统电话业务的再创新。在分组交换网络上提供这些业务，用户仅需花很少的费用或者没有费用。这样，IP(网际协议)电话得到了很大成功，尤其在长话业务市场。一般来说，IP电话，也常常被称作经由IP的话音(VoIP)，是话音信息至数据分组的转换，而数据分组通过IP网络传送。用户，如包括企业的用户，也都转向了IP电话，因为它很便捷，通过单一的设备，即个人计算机，就可获得话音和数据业务。话音和数据业务的持续不断的整合又进一步促进了对IP电话应用的需求。

已经出现了会话启动协议(SIP)来解决经由IP网络的呼叫的信令。作为一种端到端的协议，诸如IP转移的呼叫特征由SIP端点来具体实现。也就是说，由SIP端点通过使用SIP Refer方法来启动和编排转移。但是，在SIP体系结构中，希望中间网络元素来控制呼叫处理。

已经认识到，利用纯基于端点的信令方法不能得到有效和经济的规模。另外，利用基于端点信令方法，某些呼叫处置和特征完全是不可能的。

还有，从服务提供商的观点来看，除了其他的利益之外，也不期望放弃控制权，因基于网络的转移特性提供了收益的来源。利用基于端点的信令，用户不再需要为转移能力这样的呼叫特性而向服务提供商支付费用，因他们可自己执行转移VoIP呼叫。

根据上述讨论可知，需要增值的基于网络的呼叫特性和处置。

发明内容

本发明可解决这些和其他的需求，其中提供一种方法来执行基于网络的呼叫处理。

根据本发明的一个方面，公开了一种提供基于网络的呼叫处理的方法。该方法包括从第一站接收分组化话音呼叫。该方法还包括在服务提供商的网络内维持的预设定队列中排队所述分组化话音呼叫。另外该方法包括有选择地向第二站转发所述分组化话音呼叫。

根据本发明的另一方面，公开了一种在服务提供商的网络中提供呼叫处理的系统。该系统包括构造成从第一站接收分组化话音呼叫的队列。另外，该系统包括构造成选择该队列的呼叫处理器，其中所述分组化话音呼叫被有选择地转发到第二站。

根据本发明的另一方面，公开了一种通信系统，用于支持分组化话音呼叫的基于网络的呼叫处理。该系统包括网关，被构造成从第一端点接收分组化话音呼叫的第一支路。而且，该系统包括业务控制器，被构造成用于利用第二站建立该呼叫的第二支路。该系统还包括应用服务器，被构造成接收信令来停泊所述第一呼叫支路。另外，该系统包括媒体服务器，被构成用于停泊所述第一呼叫支路，并且用于桥接所述第一呼叫支路和第二呼叫支路。

通过下面详细的说明，通过若干特定实施例和实现，包括所设想的实现本发明的最佳方式，可以容易地理解本发明的其他方面、特征和优点。本发明还可以有其他不同的实施例，并且一些细节可在各方面进行修改而不脱离本发明的精神和范围。因此，说明书和附图应被看作是说明而不是限制。

附图说明

通过附图示出的例子来说明本发明，而不是通过限制的方式来说明本发明，附图中相同的参考标号表示相似的要素。其中：

图1是根据本发明实施例的通信系统的图示，该通信系统能够利用呼叫中心服务的支持提供呼入呼叫的呼叫停泊；

图2A-2C是根据本发明各实施例在图1的系统中转移呼入呼叫的处理流程图；

图3是根据本发明实施例的、图1的系统中用于支持分组化话音呼叫转移的服务提供商网络的示例性体系结构；

图4是根据本发明实施例的、与呼入和呼出呼叫支路相关联的呼叫流图；

图5是示出根据本发明实施例的呼叫支路网络桥接的图示；

图6是根据本发明实施例的不带媒体的会话启动协议(SIP)Refer方法的呼叫流；

图7是根据本发明实施例的带有媒体(从网络获得)的SIP Refer方法的呼叫流；

图8是根据本发明实施例的带有媒体(拨出)的SIP Refer方法的呼叫流；

图9是根据本发明实施例的带有媒体(网络桥接)的SIP Refer方法的呼叫流；以及

图10是可用于实现本发明实施例的计算机系统的图示。

具体实施方式

下面说明用来提供基于网络的呼叫处理的装置、方法和软件。在下面的说明中，为了解释的目的，叙述了大量的细节以提供对本发明的充分理解。很显然，对于本领域的技术人员来说，本发明也可以不用这些细节来实施，或利用等价的布置来实施。在另外的例子中，众所周知的结构和装置用框图形式来示出，以避免使本发明不清楚。