[发明专利]一种网络家电故障反馈系统

权利要求书

1.一种网络家电故障反馈系统，其特征在于，包括：

若干网络家电，该网络家电具有网络家电设备标识ID号，并且在发生故障时，能够根据故障类型形成故障代码发出；

家庭网络总线，用于为网络家电提供家庭内部的网络传输通道；

主控器，用于通过所述家庭网络总线接收网络家电输出的故障代码，以及获得故障设备的ID号，并将故障代码以及故障设备ID号形成故障信息包发送；

家庭网关，所述家庭网络总线通过该家庭网关连接外部公共网络，包括接收所述主控器发出的故障信息包，并发送到外部网络；

外部公共网络，用于传送故障信息；包括接收所述家庭网关发出的故障信息包并传送；

数字家庭服务器，用于接收各个家庭网关通过外部公共网络传送的网络家电设备的故障信息包，并根据故障信息包中包含的故障设备ID，获得对应于该网络家电的售后服务厂商，将该故障信息包发送到所述厂家售后服务器；

若干厂家售后服务器，用于通过公共网络接收数字家庭服务器分发的对应于该厂家售后服务器的网络家电故障信息包，并确认故障设备用户以及故障名称，据此进行相应的处理。

2.根据权利要求1所述的网络家电故障反馈系统，其特征在于，所述网络家电包括执行机构、中央控制器、通讯接口、通讯单元；所述执行机构是网络家电的功能实现部分；所述中央控制器用于实现对该网络家电执行机构的操作控制以及检测其工作状态，包括检测网络家电运行过程种的故障，并根据故障类型生成故障代码；所述通讯接口连接中央控制单元与通讯单元，实现两者之间的通讯；所述通讯单元连接网络家电本体与外部网络，用于实现网络家电本体与外部网络之间的通讯。

3.根据权利要求2所述的网络家电故障反馈系统，其特征在于，所述通讯单元具有一个该单元专用的惟一的物理标识作为地址信息，该地址信息称为网络家电Mac层地址。

4.根据权利要求1所述的网络家电故障反馈系统，其特征在于，每个网络家电设备具有与其惟一对应的网络家电设备ID，并且该网络家电设备ID中，包含厂商代码、设备类型代码、型号代码以及该网络家电设备的序列号。

5.根据权利要求4所述的网络家电故障反馈系统，其特征在于，所述网络家电初次连接到家庭网络总线时，需要向所述主控器注册；所述网络家电MAC层地址作为注册信息，注册时使用该网络家电的MAC层地址，主控器向该家电分配网络层地址，注册后将网络家电的ID号发送给主控器，将所述网络家电ID号与该网络家电的网络层地址以及该网络家电的Mac层地址的对应关系，记录在所述主控器中；主控器接收网络家电输出的故障信息包时获得该网络家电的网络层地址，并通过所述网络家电的网络层地址与网络家电设备ID的对应关系，获得所述故障设备ID。

6.根据权利要求1至5任一项所述的网络家电故障反馈系统，其特征在于，所述家庭网关中存储有包括手机号码、电子邮箱、固定电话号码等通讯方式的网络家电用户个人资料，并存储有用户设置的故障信息反馈形式；根据用户选择的故障信息反馈形式，家庭网关可以采用电话、短信、电子邮件等形式向用户直接进行故障反馈。

7.根据权利要求1至5任一项所述的网络家电故障反馈系统，其特征在于，所述家庭网关具有唯一标识，家庭网关接收到主控器发出的故障信息包后，向该故障信息包中加入该家庭网关的唯一标识后，再将故障信息包发送到外部网络。

8.根据权利要求5所述的网络家电故障反馈系统，其特征在于，所述数字家庭服务器存储有厂商代码、厂商名称、厂家售后服务器地址的对照信息，该数字家庭服务器读取故障信息包中包含的故障设备ID，根据该故障设备ID中的厂商代码，依据所述对照信息，将该故障信息包发送到相应的厂家售后服务器。

9.根据权利要求5所述的网络家电故障反馈系统，其特征在于，所述厂家售后服务器存储有网络家电设备ID、家庭网关唯一标识和网络家电用户信息的对照信息，所述厂家售后服务器根据家庭网关唯一标识，依据上述对照信息，确定故障设备用户的联系方式。

10.根据权利要求5所述的网络家电故障反馈系统，其特征在于，所述厂家售后服务器存储有确定设备型号代码与设备型号名称对应关系的对照表，根据该对照表，通过读取故障设备ID中的厂商代码、设备类型代码、以及设备型号代码等相关信息，可确定故障设备的型号名称；所述厂家售后服务器同时存储有与设备型号相关的故障代码与故障名称的对照关系，在确定故障设备的型号以后，读取设备故障代码，查阅该对照关系，获得具体的故障名称。