[发明专利]一种网络家电故障反馈系统

说明书

技术领域

本发明涉及网络家电技术，具体地说涉及一种网络家电故障反馈系统。

背景技术

现有技术下，家用电器大多作为一个单独的设备个体存在，当家电发生故障时，厂家和用户无法及时、直观的了解设备的故障信息，给维修造成人员和资金的浪费。

目前，将分散的家用电器网络化已经成为家用电器发展的方向。与普通家用电器相比，网络家电的主要区别是具有通讯模块，能够通过网络进行远程通讯，并进而实现对家电的远程控制。利用网络家电的上述特点，实现对家用电器进行远程诊断以及家用电器自动进行远程故障反馈，成为网络家电技术的重要方面。

现有技术已经出现多种网络家电故障反馈系统。例如，申请号为02107022的中国专利，提供一种网络家电远程维修系统。该远程维修系统的特点是，在家庭中设置管理家庭中各个电器的家庭服务器，由其监控家电工作状态，并将相关信息发送到远端的中心服务器，由中心服务器进行故障判断。

上述网络家电的远程维修系统尽管能够解决家电的远程故障反馈问题，但是，该系统需要为家庭中的所有家电设立统一的家庭服务器，以便将一个家庭中各个家电产生的故障信息发送到远端，然而，同一家庭中可能具有不同厂家生产的网络家电，要求使用一个家庭服务器将所有家电的故障信息集中并发送，必须首先解决各个家电的软硬件兼容问题。而且，远端的中心服务器需要提供各种厂家的网络家电的故障模型，这些信息对于各个厂家而言，不一定愿意公开，而且，要及时在中心服务器更新相关的故障信息也很难做到。为此，需要对该远程维修系统进行改进。

发明内容

针对上述缺陷，本发明解决的技术问题在于，提供一种网络家电故障反馈系统，该故障反馈系统中，各个家电不需要通过家庭服务器就能直接上网通讯，并且无需各个家电厂商更新家电故障信息。

本发明提供的网络家电故障反馈系统，包括：

若干网络家电，该网络家电具有网络家电设备标识ID号，并且在发生故障时，能够根据故障类型形成故障代码发出；

家庭网络总线，用于为网络家电提供家庭内部的网络传输通道；

主控器，用于通过所述家庭网络总线接收网络家电输出的故障代码，以及获得故障设备的ID号，并将故障代码以及故障设备ID号形成故障信息包发送；

家庭网关，所述家庭网络总线通过该家庭网关连接外部公共网络，包括接收所述主控器发出的故障信息包，并发送到外部网络；

外部公共网络，用于传送故障信息；包括接收所述家庭网关发出的故障信息包并传送；

数字家庭服务器，用于接收各个家庭网关通过外部公共网络传送的网络家电设备的故障信息包，并根据故障信息包中包含的故障设备ID，获得对应于该网络家电的售后服务厂商，将该故障信息包发送到所述厂家售后服务器；

若干厂家售后服务器，用于通过公共网络接收数字家庭服务器分发的对应于该厂家售后服务器的网络家电故障信息包，并确认故障设备用户以及故障名称，据此进行相应的处理。

优选地，所述网络家电包括执行机构、中央控制器、通讯接口、通讯单元；所述执行机构是网络家电的功能实现部分；所述中央控制器用于实现对该网络家电执行机构的操作控制以及检测其工作状态，包括检测网络家电运行过程种的故障，并根据故障类型生成故障代码；所述通讯接口连接中央控制单元与通讯单元，实现两者之间的通讯；所述通讯单元连接网络家电本体与外部网络，用于实现网络家电本体与外部网络之间的通讯。

优选地，所述通讯单元具有一个该单元专用的惟一的物理标识作为地址信息，该地址信息称为网络家电Mac层地址。

优选地，每个网络家电设备具有与其惟一对应的网络家电设备ID，并且该网络家电设备ID中，包含厂商代码、设备类型代码、型号代码以及该网络家电设备的序列号。

优选地，所述网络家电初次连接到家庭网络总线时，需要向所述主控器注册；所述网络家电MAC层地址作为注册信息，注册时使用该网络家电的MAC层地址，主控器向该家电分配网络层地址，注册后将网络家电的ID号发送给主控器，将所述网络家电ID号与该网络家电的网络层地址以及该网络家电的Mac层地址的对应关系，记录在所述主控器中；主控器接收网络家电输出的故障信息包时获得该网络家电的网络层地址，并通过所述网络家电的网络层地址与网络家电设备ID的对应关系，获得所述故障设备ID。