[发明专利]利用互动式语音回复进行语音定调服务系统及其方法

权利要求书

1.一种利用互动式语音回复进行语音定调服务系统，其特征在于：该 系统包括有储存模块(19)、通讯接口(20)、互动执行模块(30)以及语音 处理模块(40)，所述互动执行模块(30)分别与储存模块(19)、通讯接口 (20)和语音处理模块(40)相接，所述储存模块(19)与语音处理模块(40) 相接，所述语音处理模块(40)接入通讯接口(20)；其中，所述储存模块 (19)内预先储存有语音分类建议表、多个定调服务选项，以及相对应每一 个定调服务选项的语音定调程式；在储存模块(19)内需储存语音分类建议 表、数个定调服务选项，以及相对应每一个定调服务选项的语音定调程式； 由使用者与系统建立通讯关系，互动执行模块(30)拨放提示语音，以引导 使用者10以数种方式来选取定调服务选项，使用者(10)借助按键或发出 语音来选取及执行定调服务选项；互动执行模块(30)接收使用者(10)输 入的按键码或语音，根据使用者(10)已选取的定调服务选项内的语音定调 程式中的语音选项与使用者(10)进行互动对话，要求使用者(10)输入语 音讯息；语音处理模块(40)根据语音分类建议表分析及判断使用者所输入 的语音讯息所属的音组后，取得对应此音组的至少一个建议事项，并发出相 对应此建议事项的语音，以供使用者(10)听取。

2.根据权利要求1所述的利用互动式语音回复进行语音定调服务系统， 其特征在于：所述互动执行模块(30)包括有接收单元(31)、讯号辨别产 生单元(32)、按键动作单元(33)及语音动作单元(34)，所述接收单元(31) 接入讯号辨别产生单元(32)，所述讯号辨别产生单元(32)分别接入按键 动作单元(33)及语音动作单元(34)；其中，按键动作单元(33)内储存 数个按键执行文件，语音动作单元(34)内储存数个语音辨识文件，每一个 按键执行文件及语音执行文件均对应定调题目讯息内的选项，语音分类建议 表内包括有男声音阶及女声音阶，且男声音阶及女声音阶中分别包括有数个 音组，每一个音组系对应至少一个建议事项，此建议事项的内容选自文字、 英文字母、数字及图案所组成的群组；互动执行模块(30)通过接收单元(31) 接收使用者(10)输入的按键码或语音；讯号辨别产生单元(34)辨别目前 接收单元(31)所接收为按键码时，产生第一讯号，并将此第一讯号传送至 按键动作单元(33)，倘若使用者(10)以发出语音来选取定调服务选项时， 互动执行模块(30)通过讯号辨别产生单元(32)辨别目前接收单元(31) 所接收为语音后，产生第二讯号，并将此第二讯号传送至语音动作单元(34)； 按键动作单元(33)，回应第一讯号后，则执行相对应的按键执行文件，以 将使用者(10)输入的按键码转换为相对应的动作；语音动作单元回应第二 讯号后，执行相对应的语音辨识文件，以将使用者(10)所发出的语音转换 为相对应的动作。

3.一种实现权利要求1所述的利用互动式语音回复进行语音定调服务 系统的方法，其特征在于：该方法包括以下步骤：

1)首先，在系统中建立语音分类建议表、定调服务选项及相对应的定 调题目信息，以及建立语音辨识文件及按键执行文件；

2)接着，由用户端与系统建立通讯关系；

3)使用者通过用户端输入指令，系统根据使用者输入的指令，来选取 及执行定调服务选项以及相对应的语音定调程式；

4)在系统与用户端互动过程中，系统要求使用者输入语音讯息；

5)系统根据语音分类建议表判断该语音讯息所属的音组，来取得对应 音组的建议事项；

6)系统读取建议事项，并以语音方式进行播放。

4.根据权利要求3所述的利用互动式语音回复进行语音定调服务方法， 其特征在于：所述步骤3)中的指令为使用者输入按键码或发出语音。