[发明专利]利用互动式语音回复进行语音定调服务系统及其方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种互动式语音回复系统及方法，尤其是一种按键码及语音 并存的输入方式的互动式语音回复进行语音定调服务系统及其方法。

背景技术    

随着电子科技的发展，语音处理系统已在电脑及通讯装置上提供各式各 样的客服服务，客服应用的服务包括有航空公司的飞航资讯或订位、股票喊 价系统、购物或是其他客服服务。所谓的语音服务系统是以免付费服务号码 或是付费号码搭配互动语音回复(Interactive Voice Response，IVR)系统来 为使用者进行各项客服服务的处理及查询。

现有的语音服务系统中，当使用者以行动通讯装置拨号后，通过电磁波 与电话服务中心建立电信链接后，电话服务中心将使用者的电话引导到互动 语音系统上，随之，使用者再按压行动通讯装置上的一个按键或是更多个按 键与互动语音系统进行语音应答、识别、接续、转移等活动，以达成使用者 所需求的服务。所以，IVR系统可达到即时服务使用者及节省服务使用者的 人事开销。

然而，随着人们求新求变的喜好，以及再加上电子产品提供越来越多的 娱乐功能的条件下，目前IVR系统已被应用于固定电话及行动通讯装置来提 供使用者执行各式各样的客服服务，以使得人们在生活中享受更多样化的娱 乐活动。所以，如何在多样化的娱乐活动找出一种新的机制可为玩家提供更 高的满足与多样化，进而使整个互动的价值得到提升，也因此成为一件具有 挑战性的重要工作。

再者，目前的IVR系统是属于单一供应商所提供，故只能提供给特定的 使用者执行客服服务，无法为广大的使用者进行客户服务。

发明内容

本发明为解决背景技术存在的上述技术问题，而提供一种利用互动式语 音回复(interactive voice response，IVR)进行语音定调服务系统及其方法。

本发明的技术解决方案是：本发明为一种利用互动式语音回复进行语音 定调服务系统，其特殊之处在于：该系统包括有储存模块19、通讯接口20、 互动执行模块30以及语音处理模块40，互动执行模块30分别与储存模块 19、通讯接口20和语音处理模块40相接，储存模块19与语音处理模块40 相接，语音处理模块40接入通讯接口20。

上述互动执行模块30包括有接收单元31、讯号辨别产生单元32、按键 动作单元33及语音动作单元34，接收单元31接入讯号辨别产生单元32， 讯号辨别产生单元32分别接入按键动作单元33及语音动作单元34。

一种实现上述的利用互动式语音回复进行语音定调服务系统的方法，其 特殊之处在于：该方法包括以下步骤：

1)首先，在系统中建立语音分类建议表、定调服务选项及相对应的定 调题目信息，以及建立语音辨识文件及按键执行文件；

2)接着，由用户端与系统建立通讯关系；

3)使用者通过用户端输入指令，系统根据使用者输入的指令，来选取 及执行定调服务选项以及相对应的语音定调程式；

4)在系统与用户端互动过程中，系统要求使用者输入语音讯息；

5)系统根据语音分类建议表判断语该音讯息所属的音组，来取得对应 音组的建议事项；

6)系统读取建议事项，并以语音方式进行播放。

上述步骤3)中的指令为使用者输入按键码或发出语音。

上述步骤3)的具体步骤如下：

3.1)当系统根据使用者已输入的按键码或发出的语音，来选取及执行定 调服务选项与语音定调程式时，首先，接收使用者输入的按键码或语音；

3.2)辨别使用者已输入为按键码或语音；

3.3)当辨别使用者输入按键码时，根据使用者输入的按键码产生第一讯 号，回应第一讯号后，执行对应使用者输入之按键码的按键执行档；

3.4)当辨别使用者输入为语音时，根据使用者输入的语音产生第二讯号， 以及回应第二讯号后，执行对应使用者发出的语音的语音辨识文件。上述定 调服务选项包括有个人音调判定选项、高低音挑战选项、音感闯关选项或其 他定调功能的选项；语音分类建议表包括有男声音阶与女声音阶，男声音阶 及女声音阶更包括有复数个音组，每一个音组均相对应至少一个建议事项。

上述语音定调程式中包括有导引使用者进行选择的语音选项。

上述用户端为行动通讯装置或电脑。