[发明专利]确定业务服务的业务参数等级量化范围的方法和装置

权利要求书

1、一种确定业务服务的业务参数等级量化范围的方法，其特征在于，包括步骤：

获取用户对业务服务的可评价业务参数的体验评价信息；

按照所述用户体验评价信息确定相关业务参数的权重，以确定业务参数调整步长；

利用所述业务参数调整步长对业务服务的各项业务参数值在各服务等级上进行多次调整；

记录业务参数调整步长、调整次数及用户对每次调整后的业务服务的评价值，确定所述业务参数的等级量化范围。

2、如权利要求1所述的方法，其特征在于，按照以下步骤确定业务参数的权重：

按照所述体验评价信息确定所述业务服务的各项业务参数的相对重要度信息：

将所述相对重要度信息标度成三角模糊数；

构造由所述三角模糊数构成的模糊矩阵；

计算所述模糊矩阵，按照计算结果确定各项业务参数的权重。

3、如权利要求2所述的方法，其特征在于，按照以下步骤确定业务参数的调整步长：

按照所述权重的大小确定所述业务参数的优先级；

确定与所述优先级相应的业务参数调整步长。

4、如权利要求1或2或3所述的方法，其特征在于，所述业务服务是业务参数数值在预设业务参数范围内的业务服务，所述预设业务参数范围为按照网络指标标准和实际试验结果确定的调整范围。

5、如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述体验评价信息为指示所述业务服务中任意两个参数的相对重要度的信息。

6、一种确定业务服务的业务参数等级量化范围的装置，其特征在于，包括：

服务信息单元，用于保存业务服务信息，调整所述业务服务的业务参数，将业务服务呈现给用户，并获取用户对业务服务参数的体验评价信息；

业务参数权重确定单元，用于按照所述体验评价信息确定所述业务服务的业务参数的权重；

调整步长确定单元，用于按照所述权重确定各业务参数的调整步长；

等级量化范围确定单元，用于按照所述调整步长对所述服务信息单元中的业务参数进行调整，并记录调整次数、调整步长以及每次调整后用户的评价值，确定所述业务服务的等级量化范围。

7、如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述服务信息单元包括：

服务信息存储单元，用于存储各种业务服务；

信息交互单元，用于将服务信息存储单元中的业务服务呈现给用户，并获取用户的体验评价信息；

第一调整单元，用于在预设调整范围内对所述服务信息存储单元中的业务服务的业务参数进行调整；

第二调整单元，用于以所述调整步长确定单元中的调整步长对所述服务信息存储单元中的业务服务的业务参数进行调整。

8、如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述业务参数权重确定单元包括：

重要度确定单元，用于按照所述体验评价信息确定所述业务服务的各项业务参数的相对重要度信息；

标度单元，将所述相对重要度信息标度成三角模糊数；

矩阵单元，构造由所述三角模糊数构成的模糊矩阵；

计算单元，利用所述模糊矩阵计算出各业务参数的权重。

9、如权利要求7所述的装置，其特征在于，所述等级量化范围确定单元包括：

记录单元，用于记录所述第二调整单元的调整步长和调整次数，以及每次调整后用户的评价值；

分布情况确定单元，用于按照所述调整步长和调整次数以及调整后用户的评价值确定调整后的业务参数值在各服务等级的分布情况；

量化范围确定单元，按照所述分布情况的指示，确定所述业务参数的等级量化范围。

10、如权利要求9所述的确定业务服务的业务参数等级量化范围的装置，其特征在于，所述业务服务是业务参数数值在预设业务参数范围内的业务服务，所述预设业务参数范围为按照网络指标标准和实际试验结果确定的调整范围。