[发明专利]确定业务服务的业务参数等级量化范围的方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及计算机网络技术领域，具体地说，涉及电信业务开展过程中确定业务服务的业务参数等级量化范围的方法和装置。

背景技术

在传统电信运营过程中，在通信产品设计上主要采用以技术为导向的管理思想进行基础电信业务的建设，以满足人们对通信的普遍需求，然而，随着电信市场竞争的日益激烈，电信运营商的运营理念也在发生着巨大的变化，基础电信市场日渐饱和的趋势促使运营商重新开始思考用户、市场以及运营之间的关系。为了扩大市场占有份额，提供面向用户不同特性的电信产品，开展差异化竞争将成为提升自身竞争力的重要途径，是否能够拥有更多的用户资源将成为运营商获得市场优势的关键因素，未来的电信运营必然将以用户为导向进行电信业务的组织和运营。

为了最大限度地满足用户对服务质量的需求，服务等级协定SLA(Service-Level Agreement)被提出，用于营造网络运营健康发展的生态环境，让用户享受到的不仅仅是一种口头承诺的服务，而是受到法规约束，权益获得有效保障的服务。成熟的电信运营商通过SLA可以建立忠实稳定的大用户；而新兴的电信运营商则可以借此来吸引用户，赢得竞争优势。

为了实现SLA端到端运营的顺利实施，同时满足精确的网络监控的要求，各个标准组织纷纷开始对SLA进行深入的研究，尤其是SLA中的表示方法及管理方法更是研究的重点，IETF草案中提出了SLA表示方法的需求和重要性，研究了SLA的部分内容服务等级规范(SLS，service levelspecification)的表示方法，但是关于SLA参数选择与测量、SLA表示方法和SLA各等级参数量化范围确定等关键技术和系统应用等内容并没有具体规定；TMF组织在标准GB917中，采用了SLA生命周期和SLA参数框架两种SLA管理方法，其中SLA生命周期用于规划一个完整的SLA业务管理流程，SLA参数框架用于描述表示参数的分类方法，但该标准没有提出具体业务参数的制定流程；GB923提出了关键性能指标KPI(Key PerformanceIndicator)和关键质量指标KQI(Key Quality Indicator)的概念对SLA进行量化表示，但该标准对SLA参数的研究只停留在了参数定义阶段，并没有达到量化管理的水平。

当各个标准组织纷纷开始对SLA进行深入的研究的同时，基于用户体验的电信业务水平评估的相关问题也逐渐受到了各研究组织的重视，各个国际标准化组织都提出了自己的标准和规范，其中，ITU-T规范P.800定义采用一种平均判分(MOS)法则来测量语音质量，通过运用MOS评估的程序来作为主观评价测量的标准，基于该主观评测，人类接听和感知语音质量的行为被调研和量化，接听何种级别质量的语音，得到多少平均主观值MOS，人类将起主要的反映作用。这个语音质量和平均主观值的对应关系为网络的配置、基准和监视提供了标准依据。另外，视频业务的主观评测方法也逐渐受到重视，在ITU-R BT.500和ITU-T P.910中视频主观评价法，在受控的测试环境下，将待评价的图像序列播放给评价者观看，并记录他们的打分，然后对所有评价者的打分进行统计，使用平均判分(MOS)法则来测量视频质量。

综合以上分析，SLA的理论研究虽然已经开展，但是实现SLA参数量化制定的有效手段-基于用户实时体验方法的应用，仍然采用基于主观经验的定性分析，不能体现用户在业务服务质量认知上的模糊性，无法对用户对业务服务质量的评价信息进行量化表示，因此无法实现网络资源调整分配、业务服务质量和用户需求的匹配。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种确定业务服务的业务参数等级量化范围的方法和装置，根据用户在业务服务质量认知上的模糊性，将用户对业务服务质量的评价信息进行准确量化。

本发明提供了一种确定业务服务的业务参数等级量化范围的方法，包括步骤：

获取用户对业务服务的可评价业务参数的体验评价信息；

按照所述用户体验评价信息确定相关业务参数的权重，以确定业务参数调整步长；

利用所述业务参数调整步长对业务服务的各项业务参数值在各服务等级上进行多次调整；

记录业务参数调整步长、调整次数及用户对每次调整后的业务服务的评价值，确定所述业务参数的等级量化范围。

优选的，按照以下步骤确定业务参数的权重：

按照所述体验评价信息确定所述业务服务的各项业务参数的相对重要度信息：

将所述相对重要度信息标度成三角模糊数；

构造由所述三角模糊数构成的模糊矩阵；