[发明专利]一种实现群外来呼叫上话务台的方法

权利要求书

1.一种实现群外来呼叫上话务台的方法，其包括步骤：

A1、在商务群的业务属性中，增加回台业务；

A2、在所述商务群的配置中，对话务台、所述业务属性进行配置；

A3、在呼叫流程中，被叫端查询所述业务属性，并判断所述呼叫失败，并且所述呼叫为群外用户呼叫，则执行步骤A4；

A4、所述被叫端判断所述业务属性是所述回台业务，则执行步骤A5；

A5、向主叫端发送呼叫失败消息，其中包含所述话务台的路由信息；

A6、所述主叫端接收所述呼叫失败消息，则根据所述路由信息呼叫所述话务台。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤A1中，所述回台业务至少包括无条件回台业务、遇忙回台业务、无应答回台业务其中之一。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤A1具体包括，在商务群的业务属性中，增加无条件回台业务、遇忙回台业务和无应答回台业务作为回台业务。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，步骤A4中，所述被叫端判断所述业务是所述回台业务，具体包括以下步骤：

B1、判断所述业务是所述无条件回台业务，则直接执行步骤A5；

B2、判断所述业务是所述遇忙回台业务，则直接执行步骤A5；

B3、判断所述业务是所述无应答回台业务，则执行步骤A5。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤A1还包括，设置对应各回台业务的呼叫失败原因值；

并且，步骤A5中，所述呼叫失败消息还包括所述呼叫失败原因值；

并且，步骤A6具体包括，所述主叫端接收所述呼叫失败消息，判断所述呼叫失败原因值对应于所述回台业务，则根据所述路由信息呼叫所述话务台。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤A1中，设置所述回台业务的优先级低于标准业务的优先级；并且，在步骤A3中，被叫端根据所述业务属性的优先级处理所述呼叫流程。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤A1还包括，当增加无应答回台业务时，还设置振铃定时器。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤A3中，所述呼叫失败包括具有无条件回台业务、具有遇忙回台业务并且用户处于通话状态、或具有无应答回台业务并且用户超时未应答。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤A4中还包括，所述被叫端根据被叫用户的状态查询所述业务属性，包括所述被叫用户处于通话状态时查询其是否具有遇忙回台业务、或所述被叫用户处于超时未应答状态时查询其是否具有无应答回台业务。

10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤A5中，所述路由信息为所述商务群的引示线号码；并且步骤A6中，所述主叫端则根据所述引示线号码呼叫所述话务台。