[发明专利]一种实现群外来呼叫上话务台的方法

说明书

技术领域

本发明涉及通信业务的群领域，尤其涉及的是，一种实现群外来呼叫上话务台的方法。

背景技术

Centrex(虚拟交换机，商务群)业务是当前电信业务中重要的组成部分之一，在功能上不仅可完全取代以往的PABX(用户自动交换机)，更以业务多样，“零硬件”投资，不改变现有网络，便于规划等优势被运营商青睐，同时由于对业务用户来说具有投资少、免维护、可方便采用新业务的优点，在厂矿企业、院校、政府机关、集团公司、宾馆、酒店、医院、金融机构等集团用户中得到了广泛应用。

目前为群内用户提供的业务种类非常的多，包括群内小号呼叫，电脑台值班，简易话务台，呼叫前转等等；例如，Centrex群内用户业务，包括以下基本功能：群内呼叫、群外呼叫、群内呼入、禁止发话或受话、热线电话、呼出限制、免打扰服务、闹钟服务、截接服务、查找恶意呼叫、转接电话、同组代答、指定代答、主叫号码显示、紧急跨越、查询未接号码、闭合用户群等。

同时，Centrex的话务台业务，包括以下基本功能：自动排队和呼叫分配、来话识别、话务员监听/插入/强拆、话务台转接、会议电话、紧急跨越、闹醒设定、缩位拨号、号码检索、用户新业务登记、电脑话务员(自动总机服务)等。Centrex用户群可以配有话务员，群外用户呼叫某个Centrex用户群的引示号时，即可接到该群的话务员。按照实现方式的不同，话务员可分为两种类型：一种是指定某一个Centrex用户作为话务员。另一种是配备专门的电脑话务台，实现话务员座席的功能。

现有技术典型的网络拓扑图如图1所示，以下采用几个应用话务台的场景进行说明。

应用场景1：群外来电无条件上话务台。

在Centrex群属性上配置“群外来电无条件回台”，所有群外用户对于该群内用户的呼叫，都将被转呼至群上的人工话务台。话务员受理后可以根据需求来处理该来话，可以作转接呼叫，结束呼叫等操作。

应用场景2：群内用户忙，群外来电上话务台。

在Centrex群属性上配置“群外来电遇忙回台”，所有群外用户对于该群内用户的呼叫，如果被叫用户正在通话、话机正在振铃或用户正摘机拨号，该呼叫不会失败而是将呼叫转至话务台。话务员根据需求来处理该来话，可以作转接呼叫，结束呼叫等操作。

应用场景3：群内用户无应答，群外来电上话务台。

在Centrex群属性上配置“群外来电无应答回台”，所有群外用户对于该群内用户的呼叫，如果呼通用户，话机振铃超时用户未摘机应答，该呼叫不会失败而是将呼叫至话务台。话务员根据需求来处理该来话，可以作转接呼叫，结束呼叫等操作。

目前可以通过为群内的每个用户登记呼叫转移业务来实现上述的话务台功能，但是如果群内用户较多的话，为每一个用户都分别登记遇忙转移业务、无应答转移业务，这是非常不方便的。因此，现有技术不能为Centrex群内所有用户同时实现群外来电呼叫上人工话务台业务。

因此，现有技术存在缺陷，需要改进。

发明内容

本发明的目的在于提供一种实现群外来呼叫上话务台的方法，可以为Centrex群内所有用户同时实现群外来电呼叫上人工话务台业务，可以根据实际的用户需求为群内用户提供三种群外来电转至话务台的方式：无条件回话务台，群内用户忙回话务台，群内用户无应答回话务台。

本发明的技术方案如下：

一种实现群外来呼叫上话务台的方法，其包括步骤：A1、在商务群的业务属性中，增加回台业务；A2、在所述商务群的配置中，对话务台、所述业务属性进行配置；A3、在呼叫流程中，被叫端查询所述业务属性，并判断所述呼叫失败，并且所述呼叫为群外用户呼叫，则执行步骤A4；A4、所述被叫端判断所述业务属性是所述回台业务，则执行步骤A5；A5、向主叫端发送呼叫失败消息，其中包含所述话务台的路由信息；A6、所述主叫端接收所述呼叫失败消息，则根据所述路由信息呼叫所述话务台。

所述的方法，其中，步骤A1中，所述回台业务至少包括无条件回台业务、遇忙回台业务、无应答回台业务其中之一。

所述的方法，其中，步骤A1具体包括，在商务群的业务属性中，增加无条件回台业务、遇忙回台业务和无应答回台业务作为回台业务。

所述的方法，其中，步骤A4中，所述被叫端判断所述业务是所述回台业务，具体包括以下步骤：B1、判断所述业务是所述无条件回台业务，则直接执行步骤A5；B2、判断所述业务是所述遇忙回台业务，则直接执行步骤A5；B3、判断所述业务是所述无应答回台业务，则执行步骤A5。