[发明专利]一种国际话务台系统及其席间联络的实现方法

说明书

技术领域

本发明涉及数据通信领域，尤其涉及一种在国际话务台中利用座席间状态和话单进行席间联络的系统和实现方法。

背景技术

在目前的国际话务台中，为提高话务员的服务质量和方便话务员之间的联系，需要在必要的时候使用席间联络。现有国际话务台的做法是：

1、话务员A根据情况，决定需要联络的话务员B；

2、话务员A在界面上查找B的状态，如果话务员B忙，则过一段时间重新查找话务员B的状态，直到话务员B空闲；

3、话务员A呼叫话务员B，同时将对应的话单转移到话务员B，完成席间联络。

目前的联络方式明显存在以下的不足：

首先，话务员A只能选择某个具体的话务员进行席间联络，不能从某个话务群中自动选择空闲的话务员进行席间联络。

其次，话务员A需要不断的查询系统中某个话务员的状态，手工查询直到发现该话务员空闲后才能作进一步操作，不能自动查询该话务员状态。

再次，在整个联络过程中，话务员A和目的话务员B均不能按照自己的需要及时结束本次联络，需要人工通知对方，由主动发起方话务员A结束本次席间联络。

这样操作不仅烦琐，而且导致席间联络的效率低下。因此，现有技术存在缺陷，需要进一步改进和发展。

发明内容

本发明的目的在于提供一种国际话务台系统和其席间联络的实现方法，采用该系统的实现方法可以自动选择话务员进行席间联络，并且呼叫双方可以自动应答。

本发明的技术方案如下：

一种国际话务台席间联络的实现方法，包括以下步骤：

A、主叫方通过路由排队模块向被叫方发送席间联络指令；

B、所述路由排队模块将所述席间联络指令进行排队；

C、所述路由排队模块根据所述席间联络指令查询被叫方的状态，并判断所述被叫方的状态为空闲时，执行步骤D；

D、所述路由排队模块通知主叫方席间联络成功；

E、所述主叫方呼叫被叫方，双方进行席间联络。

所述的方法，其中，所述步骤C还包括：所述路由排队模块查询被叫群，联络被叫群中的空闲被叫方。

所述的方法，其中，所述步骤C还包括：

C1、所述路由排队模块通知所述主叫方席间联络正在进行；

C2、所述路由排队模块可以终止同被叫方的席间联络。

所述的方法，其中，所述步骤D还包括：

D1、所述路由排队模块将发起席间联络的信息通知所述被叫方；

D2、所述被叫方不同意接收席间联络，终止所述主叫方发起的席间联络；

D3、所述被叫方同意接收席间联络，向所述主叫方发起同意接收席间联络的指令。

所述的方法，其中，所述步骤E还包括：所述主叫方呼叫所述被叫方，所述呼叫控制模块自动建立主叫方和被叫方之间的席间联络。

所述的方法，其中，还包括步骤F：所述主叫方向所述被叫方转移话路。

一种国际话务台系统，用于席间联络，其中，该系统包括呼叫控制模块和路由排队模块，所述呼叫控制模块用于席间联络的自动应答呼叫控制，所述路由排队模块用于席间联络的席间联络指令排队。

所述的系统，其中，所述呼叫控制模块包括自动应答单元和转移单元；所述自动应答单元用于自动建立主叫方和被叫方之间的席间联络；所述转移单元用于将主叫方的话路通过自动应答单元转移给被叫方。

所述的系统，其中，所述路由排队模块还包括席间联络指令存储单元和席间联络指令排队单元，所述席间联络指令存储单元用于将主叫方的联络指令传送给所述席间联络指令排队单元进行排队。

所述的系统，其中，所述路由排队模块还包括查询单元，用于查询空闲被叫方或被叫群中的空闲被叫方，以及用于终止查询。

与现有技术相比，本发明提供的一种国际话务台系统和其席间联络的实现方法，通过扩展现有国际话务台系统中的呼叫控制模块和路由排队模块的功能，路由排队模块可以自动对呼叫话务员的状态进行查询，省却了发起话务员手工查询的烦琐操作；席间联络过程呼叫控制模块可以实现对呼叫双方自动应答，大大简化了话务台之间进行联络的流程，方便了话务员的操作，同时提高了客户的满意度。

附图说明

图1为本发明的国际话务台系统示意图；

图2为本发明的国际话务台席间联络的结构图；

图3为本发明的国际话务台席间联络的流程图。

具体实施方式

下面结合附图，对本发明的较佳实施例作进一步详细说明。