[发明专利]一种座席软电话的实现系统及其实现方法

权利要求书

1、一种座席软电话的实现系统，其包括座席模块、自动呼叫分配模块；所述座席模块包括控制单元，用于发送和接收计算机支持远程通信应用协议消息；其特征在于，所述自动呼叫分配模块包括协商单元，用于实现会话描述协议的协商功能；并且，所述座席模块还包括发送单元和提取单元，

所述发送单元通过所述控制单元与所述协商单元连接，用于发送会话描述协议消息；

所述提取单元通过所述控制单元与所述协商单元连接，用于提取所述协商单元的计算机支持远程通信应用协议消息中的会话描述协议消息。

2、根据权利要求1所述的实现系统，其特征在于，所述发送单元还与所述座席模块的语音处理单元连接，用于接收所述语音处理单元的语音数据包，通过所述控制单元发送到所述协商单元。

3、根据权利要求1所述的实现系统，其特征在于，所述提取单元还与所述座席模块的语音处理单元连接，用于提取所述会话描述协议消息中的语音数据包，发送到所述语音处理单元。

4、一种座席软电话的实现方法，其包括步骤：

A1、座席向自动呼叫分配系统注册，以计算机支持远程通信应用协议消息的方式，发送会话描述协议消息到所述自动呼叫分配系统；

A2、所述自动呼叫分配系统接收用户呼入，对用户的会话描述协议消息和所述座席的会话描述协议消息进行匹配；

A3、判断匹配成功，则将所述用户的会话描述协议消息，以计算机支持远程通信应用协议消息的方式，发送给所述座席，将所述座席的会话描述协议消息，以会话初始化协议消息的方式，发送给所述用户；

A4、所述座席提取所述计算机支持远程通信应用协议消息中的所述用户的会话描述协议消息，建立通话；

A5、所述用户挂机时，所述自动呼叫分配系统以计算机支持远程通信应用协议消息的方式，向所述座席发送用户挂机消息；

A6、所述座席接收所述用户挂机消息，结束通话。

5、根据权利要求4所述的实现方法，其特征在于，所述步骤A1中，所述会话描述协议消息包括所述座席的IP地址、UDP端口及其所支持的语音编解格式。

6、根据权利要求4所述的实现方法，其特征在于，所述步骤A3中还包括，判断匹配不成功，则中止执行后续步骤。

7、根据权利要求4所述的实现方法，其特征在于，还包括步骤：返回匹配不成功信息。

8、根据权利要求4所述的实现方法，其特征在于，所述步骤A4还包括，所述座席接收所述用户的语音数据包，并向所述用户发送所述座席的语音数据包；并且，所述步骤A6还包括，所述座席停止收发语音数据包。