[发明专利]车辆调度系统及利用该系统通知叫车客户车辆到达的方法

权利要求书

1.一种车辆调度系统，包括车载通信设备、车辆调度服务器、数据库服务器、呼叫中心；车辆调度服务器能与车载通信设备、数据库服务器、呼叫中心通信，数据库服务器存有叫车客户信息及车辆调派信息，其特征在于，在车载通信设备嵌入式软件菜单中设置“车到通知乘客”项，车载通信设备显示屏能显示车到通知乘客菜单，通过该菜单操作发送车到信息给车辆调度服务器；车辆调度服务器能对所述车到信息进行解析，根据数据库服务器存有的叫车客户信息及车辆调派信息形成车到呼叫信息，该呼叫信息包含叫车客户电话号码等客户信息，将该呼叫信息发送到呼叫中心，呼叫中心根据呼叫信息，识别出叫车客户电话，呼叫中心利用CTI技术自动拨打叫车客户的电话，并由IVR向客户播报车到信息。

2.一种利用车辆调度系统通知叫车客户车辆到达的方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤一、调派车辆驾驶员在即将到达叫车客户的上车地点时选择车辆车载通信设备的车到通知乘客菜单；

步骤二、通过操作车到通知乘客菜单发送车到信息到车辆调度服务器；

步骤三、车辆调度服务器解析收到的车到信息，根据数据库服务器存有的叫车客户信息及车辆调派信息形成车到呼叫信息，该呼叫信息包含叫车客户电话号码等客户信息；

步骤四、车辆调度服务器将该呼叫信息发送到呼叫中心；

步骤五、呼叫中心根据收到的呼叫信息，识别出乘客的电话号码；

步骤六、呼叫中心利用CTI技术自动拨打乘客的电话，并利用IVR播报车到提示信息，完成车到通知乘客的任务。