[发明专利]一种电子工单的处理方法及处理装置

权利要求书

1.一种电子工单的处理方法，其特征在于，包括：

步骤A，在接收到外部系统发送来的工单数据流时，解析该工单数据流后，生成并保存电子工单对象；

步骤B，根据所述电子工单对象的信息创建对应的电子工单索引，并将电子工单索引添加到电子工单索引表；

步骤C，根据电子工单索引表对电子工单进行调度，并对调度到的电子工单进行施工处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：

所述电子工单索引中包括工单标识参数和工单优先级参数；

所述步骤C具体为：根据工单优先级参数从电子工单索引表中选择优先级参数最高的电子工单索引后，根据选择的电子工单索引的工单标识参数获取对应的电子工单对象后进行施工处理。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于：

所述电子工单索引中还包括关联参数，具有相同关联参数的电子工单索引具有相同的优先级；

所述步骤C中，对调度到的具有相同关联参数的电子工单索引所对应的电子工单对象按到达顺序依次处理。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：

所述电子工单索引中还包括状态参数，所述状态参数包括就绪和等待；

所述步骤C中，根据工单优先级参数和状态参数从电子工单索引表中调度优先级参数最高且状态参数为就绪的电子工单索引。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，具有相同关联参数的电子工单索引具有相同的状态参数。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述步骤B中，当电子工单索引表中存在状态参数为等待，且与第一电子工单索引具有相同关联参数的其他电子工单索引时，将第一电子工单索引的状态参数设置为等待，否则设置为就绪。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述步骤C具体包括：

步骤C1，从电子工单索引表中取出状态参数为就绪，且优先级最高的预定个数的电子工单索引，并清除索引表中的对应记录；

步骤C2，根据取出的电子工单索引的工单标识参数获取对应的电子工单对象；

步骤C3，判断该电子工单是否需要被设置为等待状态，如果是，则进入步骤C4，否则进入步骤C5；

步骤C4，重新构建电子工单对应的第二电子工单索引，添加到电子工单索引表，并将与第二电子工单索引关联的电子工单索引的状态参数设置为等待后返回步骤C1；

步骤C5，对电子工单进行施工处理，直至完成后返回步骤C1。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述步骤C3中，需要被设置为等待状态的电子工单包括：被设置了定时规则和/或需要停止自动施工的电子工单。

9.根据权利要求1到8中任意一项权利要求所述的方法，其特征在于，步骤B之前还包括步骤D，创建用于保存电子工单索引的电子工单索引表。

10.一种电子工单的处理装置，其特征在于，包括：

电子工单生成及保存模块，用于在接收到外部系统发送来的工单数据流时，解析该工单数据流后，生成并保存电子工单对象；

电子工单索引处理模块，用于根据所述电子工单对象的信息创建对应的电子工单索引，并将电子工单索引添加到电子工单索引表；

电子工单施工模块，用于根据电子工单索引表对电子工单进行调度，并对调度到的电子工单进行施工处理。

11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，还包括：

电子工单索引表创建模块，用于创建用于保存电子工单索引的电子工单索引表。

12.根据权利要求10或11所述的装置，其特征在于：

所述电子工单索引中包括工单标识参数和工单优先级参数；

所述电子工单施工模块具体用于根据工单优先级参数从电子工单索引表中选择优先级参数最高的电子工单索引后，根据选择的电子工单索引的工单标识参数获取对应的电子工单对象后进行施工处理。

13.根据权利要求12所述的装置，其特征在于：

所述电子工单索引中还包括关联参数，具有相同关联参数的电子工单索引具有相同的优先级；

所述电子工单施工模块对调度到的具有相同关联参数的电子工单索引所对应的电子工单对象按到达顺序依次处理。

14.根据权利要求13所述的装置，其特征在于：

所述电子工单索引中还包括状态参数，所述状态参数包括就绪和等待；

所述电子工单施工模块根据工单优先级参数和状态参数从电子工单索引表中调度优先级参数最高且状态参数为就绪的电子工单索引。