[发明专利]一种电子工单的处理方法及处理装置

说明书

技术领域

本发明涉及一种电子工单的处理技术，特别是一种电子工单的处理方法及处理装置。

背景技术

当前广泛运用的电子工单排队方法主要有两种，其一是将接收到的电子工单解析入库后，连同计算出的优先级，将工单数据对象存入内存中，而后系统调度取出进行后续操作。

上述处理方式存在以下缺点：

一旦系统出现问题重启，那么保存在内存中的信息将丢失，给数据恢复工作带来较大的问题；

电子工单的接收与处理之间存在速度差，当遇到电子工单风暴时，就会造成大量工单郁积，这样保存在内存中的数据就越来越多，占用的资源长时间得不到释放，可能导致系统工作异常，甚至瘫痪。

由于上述第一种方法存在的问题，因此有第二种排队方法：先计算电子工单的优先级，然后连同工单数据本身保存在数据库中，由系统负责定时定量从数据库中取出优先级高的工单进行操作。

上述的第二种排队处理方式能避免第一种排队处理方式中存在的系统重启后的信息丢失及内存占用过大的问题，但同时也带来了新的问题：一张电子工单作为数据库的一条记录存放入数据库中，当工单数量巨大时，按照优先级取出其中一部分进行处理所花费的时间也相当可观，大大的降低了系统的处理效率。

随着电信市场的不断发展，对电信OSS(运营支撑系统)系统的要求也在不断提高。当下，越来越多的运营商需要对电子工单进行再次施工，反复施工，甚至人工干预施工，这种数据库存储排队方式的一次性措施已经无法满足市场的需要。

发明内容

本发明的目的是提供一种电子工单的处理方法及处理装置，减少对内存的占有量的同时，加快处理速度。

为了实现上述目的，本发明提供了一种电子工单的处理方法，其中，包括：

步骤A，在接收到外部系统发送来的工单数据流时，解析该工单数据流后，生成并保存电子工单对象；

步骤B，根据所述电子工单对象的信息创建对应的电子工单索引，并将电子工单索引添加到电子工单索引表；

步骤C，根据电子工单索引表对电子工单进行调度，并对调度到的电子工单进行施工处理。

上述的方法，其中：

所述电子工单索引中包括工单标识参数和工单优先级参数；

所述步骤C具体为：根据工单优先级参数从电子工单索引表中选择优先级参数最高的电子工单索引后，根据选择的电子工单索引的工单标识参数获取对应的电子工单对象后进行施工处理。

上述的方法，其中：

所述电子工单索引中还包括关联参数，具有相同关联参数的电子工单索引具有相同的优先级；

所述步骤C中，对调度到的具有相同关联参数的电子工单索引所对应的电子工单对象按到达顺序依次处理。

上述的方法，其中：

所述电子工单索引中还包括状态参数，所述状态参数包括就绪和等待；

所述步骤C中，根据工单优先级参数和状态参数从电子工单索引表中调度优先级参数最高且状态参数为就绪的电子工单索引。

上述的方法，其中：所述步骤B中，当电子工单索引表中存在状态参数为等待，且与第一电子工单索引具有相同关联参数的其他电子工单索引时，将第一电子工单索引的状态参数设置为等待，否则设置为就绪。

上述的方法，其中：所述步骤C具体包括：

步骤C1，从电子工单索引表中取出状态参数为就绪，且优先级最高的预定个数的电子工单索引，并清除索引表中的对应记录；

步骤C2，根据取出的电子工单索引的工单标识参数获取对应的电子工单对象；

步骤C3，判断该电子工单是否需要被设置为等待状态，如果是，则进入步骤C4，否则进入步骤C5；

步骤C4，重新构建电子工单对应的第二电子工单索引，添加到电子工单索引表，并将与第二电子工单索引关联的电子工单索引的状态参数设置为等待后返回步骤C1；

步骤C5，对电子工单进行施工处理，直至完成后返回步骤C1。

上述的方法，其中：所述步骤C3中，需要被设置为等待状态的电子工单包括：被设置了定时规则和/或需要停止自动施工的电子工单。

上述的方法，其中：步骤B之前还包括步骤D，创建用于保存电子工单索引的电子工单索引表。

为了更好的实现上述目的，本发明还提供了一种电子工单的处理装置，其中，包括：

电子工单生成及保存模块，用于在接收到外部系统发送来的工单数据流时，解析该工单数据流后，生成并保存电子工单对象；

电子工单索引处理模块，用于根据所述电子工单对象的信息创建对应的电子工单索引，并将电子工单索引添加到电子工单索引表；