[发明专利]集群系统调度台处理普通电话呼叫的方法

权利要求书

1.一种集群系统调度台处理普通电话呼叫的方法，其特征在于，包括以下处理：

当有普通电话呼入时，调度台的集群调度模块将所有正在监听的集群呼叫静音，并且所述调度台的电话语音调度模块通知公共交换电话网电话处理器采集并播放普通电话呼叫的语音；以及

所述普通电话通话结束后，所述电话语音调度模块通知

所述公共交换电话网电话处理器结束通话。

2.根据权利要求1所述的集群系统调度台处理普通电话呼叫的方法，其特征在于，在所述电话语音调度模块通知所述公共交换电话网电话处理器结束通话之后，所述集群调度模块将所有正在监听的集群呼叫恢复到正常语音状态。

3.根据权利要求1所述的集群系统调度台处理普通电话呼叫的方法，其特征在于，当有普通电话呼入时，选择所述调度台上的摘机功能；当普通电话通话结束时，选择所述调度台上的挂机功能。

4.根据权利要求1所述的集群系统调度台处理普通电话呼叫的方法，其特征在于，进一步包括以下处理：

当拨打普通电话时，所述调度台的集群语音调度模块将所有调度的激活集群呼叫静音，并且所述调度台的电话语音调度模块通知公共交换电话网电话处理器采集并播放普通电话呼叫的语音；

其中，当拨打普通电话时，选择所述调度台的拨号功能。

5.根据权利要求1所述的集群系统调度台处理普通电话呼叫的方法，其特征在于，进一步包括以下处理：

当有集群呼叫接入时，所述调度台判断调度员是否正在参与普通电话呼叫，如果是，则所述调度台的集群语音调度模块将接入的集群呼叫置为静音状态，否则，所述调度台的集群语音调度模块使接入的集群呼叫保持正常声音状态。

6.根据权利要求5所述的集群系统调度台处理普通电话呼叫的方法，其特征在于，当有集群呼叫接入时，选择所述调度台的集群调度功能。

7.根据权利要求1所述的集群系统调度台处理普通电话呼叫的方法，其特征在于，进一步包括以下处理：

当在普通通话过程中切换到集群通话时，所述调度台的电话语音调度模块通知所述公共交换电话网电话处理器停止采集和播放普通电话呼叫的语音，之后所述调度台的集群语音调度模块将所有正在监听的集群呼叫恢复正常语音。

8.根据权利要求7所述的集群系统调度台处理普通电话呼叫的方法，其特征在于，在普通通话过程中，通过选择所述调度台的保持呼叫功能，切换到集群通话。

9.根据权利要求7所述的集群系统调度台处理普通电话呼叫的方法，其特征在于，进一步包括以下处理：

当在集群通话过程中切换到普通通话时，所述调度台的集群语音调度模块将所有正在监听的集群呼叫静音，之后所述调度台的电话语音调度模块通知所述公共交换电话网电话处理器采集并播放普通电话呼叫的语音。

10.根据权利要求9所述的集群系统调度台处理普通电话呼叫的方法，其特征在于，在集群通话过程中，通过选择所述调度台的呼叫继续功能，切换到普通通话。