[发明专利]服务开通过程中的管理方法和系统

权利要求书

1.一种服务开通过程中的管理方法，其特征在于，预置服务定单模版和工单模版，并包括：

将客户需求按照服务定单模版转化为服务定单实例，并根据服务定单实例中的条款信息对所述服务定单实例的优先级进行排序；

将服务定单实例按照工单模版分解为工单实例，并根据工单实例中的条款信息对所述工单实例的优先级进行排序；

对所述服务定单实例和所述工单实例的实施过程进行监控，在发现告警时，根据服务定单实例和所述工单实例中的条款信息和相应的告警对所述服务定单实例和所述工单实例进行优先级处理后实施；

服务开通过程报竣。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预置服务定单模版和工单模版由以下方式实现：

预置至少包括一个条款的服务定单模版和至少一个条款的工单模版；一个服务定单模版至少包含一个工单模版；所述每一条款包括参数、参数目标值、违例补偿至少一个信息。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述条款还包括告警值和发生告警时采取的动作信息。

4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述服务定单模版及实例和工单模版及实例通过包含的条款数量和/或条款内容的不同分为不同等级。

5.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述服务定单模版及实例和服务定单模版及实例分解后的工单模版及实例中引入权重属性，该属性用于表示工单的执行在服务定单中的重要性，且权重的取值范围可以预先设置。

6.如权利要求1～5中任一项所述的方法，其特征在于，所述根据服务定单实例中的条款信息对服务定单实例的优先级进行排序由以下方式实现：

根据服务定单实例中的条款数量、条款内容、告警值和权重中的一项或多项计算该服务定单实例的量化优先级，并按照该优先级对所述服务定单实例排序。

7.如权利要求6中所述的方法，其特征在于，所述根据工单实例中的条款信息对工单实例的优先级进行排序由以下方式实现：

根据工单实例中的条款数量、条款内容、告警值和权重中的一项或多项以及所属服务定单的优先级计算该工单实例的量化优先级，并按照该优先级对所述工单实例排序。

8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据服务定单实例和所述工单实例中的条款信息和相应的告警对所述服务定单实例和所述工单实例进行优先级处理由以下方式实现：

根据服务定单实例和所述工单实例中的条款信息和相应的告警重新计算所述服务定单实例和所述工单实例的量化优先级；

根据重新计算的量化优先级对所述服务定单实例和所述工单实例进行排序。

9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，所述根据条款信息和相应的告警重新计算量化优先级由以下方式实现：

根据条款数量、权重和告警等级重新计算量化优先级。

10.一种服务开通过程中的管理系统，其特征在于，包括服务定单模版预置单元(61)，服务定单实例化单元(62)，工单模版预置单元(63)，工单模版实例化单元(64)，监控单元(65)，优先级处理单元(66)，报竣单元(67)，其中，

服务定单模版预置单元(61)，用于预置服务定单模版；

服务定单实例化单元(62)，用于根据预置的服务定单模版将客户需求转化为服务定单实例，并根据服务定单实例中的条款信息对服务定单实例进行优先级排序；

工单模版预置单元(63)，用于预置工单模版；

工单模版实例化单元(64)，用于根据预置的工单模版将服务定单实例转化为工单实例，并根据工单实例中的条款信息对工单实例进行优先级排序；

监控单元(65)，用于对定单实例和所述工单实例的实施过程进行监控；

优先级处理单元(66)，用于根据服务定单实例和所述工单实例中的条款信息和相应的告警对所述服务定单实例和所述工单实例进行优先级处理；

报竣单元(67)，用于报竣服务开通过程。

11.如权利要求10所述的服务开通过程中的管理系统，其特征在于，所述预置的服务定单模版和工单模版至少包括一个条款；一个服务定单模版至少包含一个工单模版，所述每一条款包括参数、参数目标值、违例补偿至少一个信息。