[发明专利]智能呼叫路由的方法、设备及系统

权利要求书

1.一种智能呼叫路由的方法，其特征在于，包括：

呼叫中心的核心服务器对接入呼叫的号码进行分析，并根据路由配置向智能呼叫路由设备发送进行路由处理的请求，并且，将呼叫的相关信息发送给智能呼叫路由设备；

智能呼叫路由设备根据所述相关信息中配置的路由脚本找到指定的智能路由流程并且执行该智能路由流程；

智能呼叫路由设备将执行所述智能路由流程的结果信息返回给所述核心服务器；

核心服务器根据所述结果信息，将所述接入呼叫路由到目的设备。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：通过编辑以及编译路由脚本生成智能路由流程的步骤。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：配置智能呼叫路由设备加载所述的智能路由流程，以及智能呼叫路由设备读取所述智能路由流程中逻辑信息的步骤。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：运营系统根据配置的路由策略，将所述的接入呼叫接续到呼叫中心的核心服务器的步骤。

5.一种智能呼叫路由设备，其特征在于，包括：

第一单元，用于与呼叫中心的核心服务器进行交互；

第二单元，用于通过第一单元获得所述核心服务器查询的各呼叫中心设备的状态和使用情况信息；执行智能呼叫路由脚本，找到指定的智能路由流程并且执行该智能路由流程；并通过第一单元将执行所述智能路由流程的结果信息发送给所述的核心服务器。

6.根据权利要求5所述的智能呼叫路由设备，其特征在于，还包括：数据库服务器，用于存储路由信息。

7.根据权利要求5或6所述的智能呼叫路由设备，其特征在于，还设有通过第一单元或者第二单元连接的智能呼叫路由脚本输入装置，所述智能呼叫路由脚本输入装置用于接收输入的智能呼叫路由脚本，并发送给所述第二单元。

8.根据权利要求7所述的智能呼叫路由设备，其特征在于，还包括：

与第二单元交互的第三单元，该第三单元中设有一个或多个基础功能模块，所述第二单元执行所述路由脚本时调用对应的基础功能模块。

9.根据权利要求5或6所述的智能呼叫路由设备，其特征在于，还包括：

与第二单元交互的第三单元，该第三单元中设有一个或多个基础功能模块，所述第二单元执行所述路由脚本时调用对应的基础功能模块。

10.一种智能呼叫路由系统，包括：

运营系统，用于接入呼叫，并对被叫号码进行分析后将所述呼叫提交给呼叫中心的核心服务器；

核心服务器，用于管理呼叫中心设备，将呼叫分配给相应的呼叫中心设备；

系统配置设备，用于通过核心服务器为呼叫中心设备配置基本信息；

其特征在于，还包括智能呼叫路由设备；所述智能呼叫路由设备包括：

第一单元，用于与呼叫中心的核心服务器进行交互；

第二单元，用于通过第一单元获得所述核心服务器查询的各呼叫中心设备的状态和使用情况信息；执行智能呼叫路由脚本，找到指定的智能路由流程并且执行该智能路由流程；并通过第一单元将执行所述智能路由流程的结果信息发送给所述的核心服务器。

11.根据权利要求11所述的系统，其特征在于，所述智能呼叫路由设备还包括：数据库服务器，用于存储的路由信息。

12.根据权利要求10或11所述的系统，其特征在于，还设有通过第一单元或者第二单元连接的智能呼叫路由脚本输入装置，所述智能呼叫路由脚本输入装置用于接收输入的智能呼叫路由脚本，并发送给所述第二单元。

13.根据权利要求12所述的智能呼叫路由设备，其特征在于，还包括：

与第二单元交互的第三单元，该第三单元中设有一个或多个基础功能模块，所述第二单元执行所述路由脚本时调用对应的基础功能模块。

14.根据权利要求10或11所述的系统，其特征在于，还包括：

与第二单元交互的第三单元，该第三单元中设有一个或多个基础功能模块，所述第二单元执行所述路由脚本时调用对应的基础功能模块。