[发明专利]一种客户保修服务系统

权利要求书

1.一种客户保修服务系统，其特征在于，其包括：

一保修服务随身碟；

一计算机；

一登记中心，其为一计算机服务器，具有一网址，备有一数据库，可供一客户将该保修服务随身碟插上该计算机，经由因特网与该登记中心连接而完成保修登记。

2.如权利要求1所述之客户保修服务系统，其特征在于：该系统还包括一信息中心，其为一计算机服务器，具有一网址，备有一数据库；该信息中心具两大功能：为客户提供产品广告讯息、为客户连接厂商的服务电话。

3.如权利要求1所述之客户保修服务系统，其特征在于：所述保修服务随身碟的储存空间分成三部分：

自动执行部分，含有程序，当客户将随身碟插入计算机时可自动展示相关表格，自动上网传出客户保修数据给登记中心；

客户数据部分，供客户藉由计算机一显示器上所显示的相关表格填入个人保修数据而储存；

自由使用部分，与一般的随身碟无异，可由客户任意使用。

4.如权利要求1所述之客户保修服务系统，其特征在于：所述登记中心可以为成千上万的厂商分别建立客户保修档案，可以为众多客户建立其所购买货品的保修数据；该登记中心可将各厂商的客户保修档案藉由因特网传给厂商，亦可接受每一客户的需求而提供服务。

5.如权利要求2所述之客户保修服务系统，其中为客户连接厂商的服务电话之功能，其特征在于：执行如下步骤的方法：

信息中心将VoIP相关软件及厂商的服务电话号码包装成Active X组件，再向VeriSign公司申请CodeSigning服务用以对VoIP相关软件进行数字签章，最后将Active X组件安装到相关厂商的网页上；

客户将随身碟插上计算机，然后经由因特网连接信息中心的数据库，点选相关厂商的网页，在该网页上点选该厂商的Active X组件，于是将该VoIP相关软件及厂商的服务电话号码自动加载计算机中，随后将客户自动引导至厂商的服务电话上。

6.如权利要求5所述之客户保修服务系统，其特征在于：所述厂商的电话号码若是一种网络电话，则信息中心将客户以Active X组件导引到该厂商的服务电话；若该厂商的电话号码不是网络电话，而是普通电话，则信息中心透过一网关器连接该厂商的普通电话。

7.如权利要求3所述之客户保修服务系统，其特征在于：该保修服务随身碟的自动执行部分含有厂商的VoIP相关软件及厂商服务电话号码包装成的Active X组件，当客户将该保修服务随身碟插入计算机时可自动展示Active X组件，客户点选该Active X组件时，即被自动引导至厂商的服务电话上。