[发明专利]一种客户保修服务系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种客户保修服务系统，尤其是利用随身碟、个人计算机与网络浏览器进行客户保修登记的服务系统。

背景技术

目前一般厂商销售货品给客户时，同时给客户一张保修卡，由客户填写基本资料后寄给厂商，厂商则将收到的保修卡建档管理，必要时为客户提供售后保修服务。

这种保修卡固然已达成为客户提供售后保修服务的功能，但客户必须保存众多商品的保修卡，厂商也必须指派专人建档管理保修卡，对客户与厂商而言，并非十分方便。

而今随身碟、个人计算机与网络发达，实可进一步将保修服务建立一种系统，以供所有厂商与所有客户利用网络平台建立保修登记及其它功能的服务。

发明内容

本发明的目的在提供一种供所有厂商与所有客户利用网络平台建立保修登记及其它功能的服务的客户保修服务系统。

为了实现上述目的，现提出一种方法如下：

一种客户保修服务系统，其特征在于，包括：

一保修服务随身碟；

一计算机；

一登记中心，其为一计算机服务器，具有一网址，备有一数据库，可供一客户将该保修服务随身碟插上该计算机，经由因特网与该登记中心连接而完成保修登记。

本发明的有益效果在于：

可进一步将保修服务建立一种系统，以供所有厂商与所有客户利用网络平台建立保修登记及其它功能的服务。

本发明还建立一信息中心，此信息中心具有两大功能：为客户提供产品广告讯息、为客户连接厂商的服务电话。

附图的简要说明

图1为本发明保修服务随身碟之示意图。

图2为本发明一登记中心之示意图。

图3为计算机显示器显示注册产品保修数据之实际画面。

图4为本发明一信息中心之示意图。

图5为本发明为客户连接厂商服务电话之示意图。

图6示出客户若欲连接厂商的服务电话时藉由计算机显示器所显示的实际画面。

图7示出Active X组件在计算机显示器上所显示的实际画面。

【主要组件符号说明】

1随身碟

11自动执行部分

12客户数据部分

13自由使用部分

2登记中心

21数据库

3计算机

4因特网

5信息中心

51数据库

6网络电话

7网关器

8普通电话

具体实施方式

请见图1，其为本发明保修服务随身碟1之示意图，本发明首先为客户设计随身碟1，其储存空间分成三部分：自动执行部分11、客户数据部分12、自由使用部分13。厂商销售货品给客户时，同时给客户此一保修服务随身碟。

自动执行部分11含有程序，当客户将随身碟1插入计算机时可自动展示相关表格，自动上网传出客户保修数据给一登记中心2(见图2)。客户数据部分12则供客户藉由计算机显示器上所显示的相关表格填入个人保修数据而储存。自由使用部分13则与一般的随身碟无异，可由客户任意使用。

本发明同时建立一登记中心2，如图2所示，登记中心2为一计算机服务器，具有一网址，客户将随身碟1插上一计算机3，然后经由因特网4连接登记中心2而完成保修登记。登记中心2备有充足的数据库21，可以为成千上万的厂商分别建立其客户保修档案，可以为众多客户建立其所购买货品的保修数据。登记中心2可将各厂商的客户保修档案藉由因特网4传给厂商，亦可接受每一客户的需求而提供服务。

图3为当客户将随身碟1插上计算机3后，藉由计算机显示器所显示的注册产品保修数据之实际画面。

本发明还建立一信息中心5，其为一计算机服务器，具有一网址，如图4所示，此信息中心5具有两大功能：为客户提供产品广告讯息、为客户连接厂商的服务电话。

为客户连接厂商的服务电话之服务如图5所示。客户将随身碟1插上计算机3，然后经由因特网4连接信息中心5的数据库51，点选相关厂商的网页，在该网页上点选该厂商的服务电话号码，信息中心5即可为客户提供一种透过网页浏览器、自动呼叫的网络电话服务方法，其设计精神是将VoIP相关软件及厂商的服务电话号码包装成Active X组件，再向VeriSign公司申请CodeSigning服务用以对VoIP相关软件进行数字签章，最后将Active X组件安装到相关厂商的网页上。客户透过网页浏览器点选相关厂商网页上Active X组件之特定位置后，于是将该VoIP相关软件自动加载客户的计算机3中，并且将客户自动引导至厂商的服务电话上。