[发明专利]利用会话初始协议软终端实现录制语音的方法及系统

权利要求书

1.一种利用会话初始协议软终端实现录制语音的方法，其特征在于，包括：

步骤S202，坐席软件请求会话初始协议软终端录制话务员和客户交流的语音；

步骤S204，所述会话初始协议软终端使用双向录音功能录制所述话务员和所述客户交流的语音；

步骤S206，在所述话务员和所述客户中的任意一方挂机时，所述会话初始协议软终端自动停止录制语音；以及

步骤S208，录音结束，所述会话初始协议软终端保存所录制的语音。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤S204包括以下处理：

步骤S2042，启动录音时，所述会话初始协议软终端定时将从所述坐席软件输入到设备缓冲区的语音数据写入第一内部缓冲区，同时将从用户侧发送到所述坐席软件的语音数据写入到第二内部缓冲区；

步骤S2044，当所述第一内部缓冲区和所述第二内部缓冲区中的任意一个的数据到达预定数量之后，采用混音算法对所述第一内部缓冲区和所述第二内部缓冲区的语音数据进行混音；以及

步骤S2046，重复所述步骤S2044，直至所述话务员和所述客户中的任意一方挂机，或者所述坐席软件要求停止录音。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述混音算法为对所述第一内部缓冲区和所述第二内部缓冲区中的数据进行线性编码，并采取对应模加运算，得到新的语音数据，然后将所述新的语音数据按照录制语音时传入的压缩格式进行压缩，并按照指定的文件名写入磁盘。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述步骤S206中，当应用需要停止录音时，所述坐席软件请求所述会话初始协议软终端停止录音，所述会话初始协议软终端在接收到请求停止录音的消息之后停止录音。

5.一种利用会话初始协议实现录制语音的系统，包括：

坐席单元，用于请求会话初始协议软终端录制话务员和客户交流的语音，以及在应用需要停止录音时，请求所述会话初始协议软终端停止录音；以及

所述会话初始协议软终端，用于使用双向录音功能录制所述话务员和所述客户交流的语音，以及在所述话务员和所述客户中的任意一方挂机时自动停止录音，并保存所录制的语音。

6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，

所述坐席单元用于在应用需要停止录音的情况下，请求所述会话初始协议软终端停止录音；以及

所述会话初始协议软终端用于在接收到请求停止录音的消息之后，停止录音。

7.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述会话初始协议软终端包括：

第一写入模块，用于定时将从所述坐席单元输入到设备缓冲区的语音数据写入第一内部缓冲区；

第二写入模块，用于在所述第一写入模块将所述语音数据写入所述第一内部缓冲区的同时，将从用户侧发送到所述坐席单元的语音数据写入到第二内部缓冲区；以及

混音模块，用于当所述第一内部缓冲区和所述第二内部缓冲区中的任意一个的数据到达预定数量之后，采用混音算法对所述第一内部缓冲区和所述第二内部缓冲区的语音数据进行混音。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述混音算法为对所述第一内部缓冲区和所述第二内部缓冲区中的数据进行线性编码，并采取对应模加运算，得到新的语音数据，然后将所述新的语音数据按照录制语音时传入的压缩格式进行压缩，并按照指定的文件名写入磁盘。