[发明专利]利用会话初始协议软终端实现录制语音的方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及利用SIP(session initialprotocal，简称为会话初始协议)软终端实现录制语音的方法及系统。 

背景技术

目前，在基于下一代网络的客服系统中，为了方便用户监督话务员的服务质量，应用需要在话务员为客户服务时录制话务员与客户交流的语音内容。 

图1是示出根据现有技术的录制话务员和客户交流的语音流程图。 

参照图1，现有客服系统的录制过程包括：步骤S102，话务员发起录音请求，座席软件通知应用服务器本话务员需要录音；步骤S104，应用服务器等控制设备在媒体服务器等资源设备中申请会议资源；步骤S106，媒体服务器回应申请成功；步骤S108，将用户加入申请到的会议；步骤S110，将话务员加入申请到的会议；步骤S112，应用服务器请求媒体服务器对该会议进行录音，媒体服务器对会议进行录音；步骤S114，通话结束或坐席软件请求停止录音；步骤S116，应用服务器请求媒体服务器停止录音；步骤S118，应用服务器将用户和话务员从会议中断开；以及步骤S120，删除所申请的会议资源。 

然而，这种方式存在以下不足： 

首先，交互步骤太多，使得增加了系统复杂性，并且容易出现录音失败、录音不完整的现象； 

其次，每次录制都需要占用媒体服务器或其它资源设备的会议资源、录音资源等，并且当不能申请到资源时，势必就不能录制语音；以及 

再次，存在组网复杂的问题，并且媒体服务器需要配置大量的会议资源，从而增加了系统成本。 

因此，需要一种能够无须复杂的控制流程和媒体服务器就可录制话务员与客户交流的语音内容的方法。 

发明内容

考虑到上述问题而做出本发明，为此，本发明的主要目的在于提供无须复杂的控制流程和媒体服务器就可实现录制话务员与客户交流的语音内容的方法及方法，其利用话务员的SIP软终端来录制话务员与客户交谈的双向语音，充分利用了下一代网络的优势，无须复杂的控制流程和媒体服务器的会议资源就可录制话务员与客户交流的语音内容。 

根据本发明的一个方面，提供了一种利用SIP软终端实现录制语音的方法。 

该方法包括：步骤S202，坐席软件请求SIP软终端录制话务员和客户交流的语音；步骤S204，SIP软终端使用双向录音功能录制话务员和客户交流的语音；步骤S206，在话务员和客户中的任意一方挂机时，SIP软终端自动停止录制语音；以及步骤S208，录音结束，SIP软终端保存所录制的语音。 

其中，步骤S204包括以下处理：步骤S2042，启动录音时，SIP软终端定时将从坐席软件输入到设备缓冲区的语音数据写入第一内部缓冲区，同时将从用户侧发送到坐席软件的语音数据写入到第二内部缓冲区；步骤S2044，当第一内部缓冲区和第二内部缓冲区中的任意一个的数据到达预定数量之后，采用混音算法对第一内部缓冲区和第二内部缓冲区的语音数据进行混音；以及步骤S2046，重复所述步骤S2044，直至话务员和客户中的任意一方挂机，或者坐席软件要求停止录音。 

具体地，混音算法为对第一内部缓冲区和第二内部缓冲区中的数据进行线性编码，并采取对应模加运算，得到新的语音数据，然后将新的语音数据按照录制语音时传入的压缩格式进行压缩，并按照指定的文件名写入磁盘。 

此外，在步骤S206中，当应用需要停止录音时，坐席软件请求SIP软终端停止录音，SIP软终端在接收到请求停止录音的消息之后停止录音。 

根据本发明的另一方面，提供了一种利用SIP软终端实现录制语音的系统，该系统包括：坐席单元，用于请求SIP软终端录制话务员和客户交流的语音，以及在应用需要停止录音时，请求SIP软终端停止录音；以及SIP软终端，用于使用双向录音功能录制话务员和客户交流的语音，以及在话务员和客户中的任意一方挂机时自动停止录音，并保存所录制的语音。 

此外，坐席单元用于在应用需要停止录音的情况下，请求SIP软终端停止录音；以及SIP软终端用于在接收到请求停止录音的消息之后，停止录音。 

其中，SIP软终端包括：第一写入模块，用于定时将从坐席单元输入到设备缓冲区的语音数据写入第一内部缓冲区；第二写入模块，用于在第一写入模块将语音数据写入第一内部缓冲区的同时，将从用户侧发送到坐席单元的语音数据写入到第二内部缓冲区；以及混音模块，用于当第一内部缓冲区和第二内部缓冲区中的任意一个的数据到达预定数量之后，采用混音算法对第一内部缓冲区和第二内部缓冲区的语音数据进行混音。