[发明专利]一种座席个性化报工号的系统和方法

权利要求书

1.一种座席个性化报工号的系统，用于呼叫中心，其特征在于，包括接入模块、存储模块、配置模块和处理模块；其中，

所述接入模块与外部的呼叫中心通讯连接，用于接收用户呼入及其私有信息；

所述配置模块与所述存储模块相连接，用于设置语音方案及其语音内容，并存储在所述存储模块；

所述处理模块分别与所述接入模块、所述存储模块相连接，用于根据所述用户呼入及其私有信息，查找对应的语音方案，并采用该语音方案的语音内容报工号。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述配置模块设置私有信息配置单元，用于配置所述私有信息，其包括主叫号码信息。

3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述私有信息配置单元还至少包括客户类别配置子单元、业务种类配置子单元、座席班组配置子单元、话务员技能配置子单元、被叫号码配置子单元、业务键配置子单元其中之一。

4.根据权利要求1至3任一所述的系统，其特征在于，所述存储模块设置私有信息存储单元，用于存储私有信息与语音方案的对应关系。

5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述存储模块设置私有信息存储单元和语音条件单元；所述语音条件单元用于存储各语音方案的语音条件，所述私有信息存储单元用于存储私有信息与语音条件的对应关系。

6.一种座席个性化报工号的方法，用于呼叫中心，其特征在于，包括以下步骤：

A1、配置各语音方案及其语音内容；

A2、座席接收用户呼入的私有信息，所述私有信息包括主叫号码信息；

A3、根据所述私有信息得到语音方案，并查找其语音内容；

A4、采用所述语音内容向该用户报工号。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，步骤A1之前还执行以下步骤：A0、配置所述私有信息。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述私有信息还至少包括客户类别、业务种类、座席班组、话务员技能、被叫号码、业务键其中之一。

9.根据权利要求6至8任一所述的方法，其特征在于，步骤A1中还包括以下步骤：配置各语音方案的序号或优先权；

并且，当根据所述私有信息得到多于1个语音方案时，步骤A3执行以下步骤：按语音方案的序号或优先权选择语音方案，并查找其语音内容。

10.根据权利要求6至8任一所述的方法，其特征在于，步骤A1中还包括以下步骤：配置各语音方案的语音条件，所述语音条件至少包括私有信息及座席对应的话务员信息；

并且，步骤A3具体包括以下步骤：

A31、座席根据所述私有信息和所述语音条件，查询对应的语音方案；

A32、根据所述语音方案，查找其对应的语音内容。