[发明专利]一种基于身份认证的排队方法

说明书

所属技术领域

本发明涉及计算机软硬件相关的排队管理系统，尤其是能让客户根据合法身份取得排队号，中途自行变更或取消排队号信息的排队方法。

背景技术

目前银行、电信、医院等行业所采用的排队管理系统，一般由取票机、服务器、LED显示屏、语音系统和柜台服务终端构成。当客户到营业厅排队办理业务时，到取票机按键，取出一张排队号。该排队号与客户身份无关。当客户因某种原因不想办理业务，退出排队队列时，不能有效地告知排队管理系统；或当客户离开营业厅并返回迟到时，这两种情况导致语音系统叫空号，导致其他在等待的客户和工作人员浪费时间。当排队客户越多，中途放弃排队或迟到的客户越多，浪费时间的问题越突出。“空号”的意思是排队号在营业厅无对应的客户，包括轮到而客观上来不及办理和主观上不想办理两种。

其他的一些改进的排队方法，比如通过拨打电话申请、通过手机(或PC或其他通讯设备)和互联网申请，虽方便了申请的客户本人，但由于排队号没跟客户身份绑定，增加了申请的随意性，可能更增加中途放弃排队的客户，更导致其他在等待的客户和工作人员浪费时间。

发明内容

为克服客户中途放弃排队不能有效告知排队管理系统的问题，本发明提供的排队方法：客户根据客户身份取得排队号，每个排队号有对应的验证码，排队管理系统保存该客户身份和该排队号相关联的记录；客户中途退出排队时可以根据客户身份或验证码告知排队管理系统，以取消该排队号；不想放弃又来不及办理的客户可以变更自己排队信息，即后移自己在排队队列中的实际序号，可以根据客户身份或排队号和对应的验证码作为操作依据；未取消排队的客户在轮到且在一定的时间内没来办理相关业务，排队管理系统对该客户身份和该排队号相关联的记录作超时标志，以便进一步处理，促进客户放弃排队时主动告知排队管理系统，促进的方法可以通过宣传、教育、引导、奖励或惩罚等。

为方便中途离开营业厅的客户或通过远程申请的客户，系统提供多次提醒功能。客户一次排队可设置多次提醒，多次提醒的条件各不一样。

客户身份可以刷卡输入，也可以手工输入；可以通过现场的客户端输入，也可以通过无线通讯或互联网的客户端输入。

“客户身份”是排队管理系统认为合法的标识号和密码。标识号可以是业务帐号，也可以是跟业务帐号绑定的号码，或专门用于排队的标识号，关键是排队管理系统按一定的验证规则认为合法，验证的规则根据具体的排队管理系统定。

对于没有客户身份的客户，可以通过更加开放的交互方式，让客户自己申请，系统给予验证。假如业务上需要防止一个人替多人申请排队号，技术可以进一步处理，一个合法身份申请的仍在排队的排队号只能有一个。

本发明所采用的排队方法流程包括以下步骤：

1.采用客户身份作为取排队号依据，根据客户身份，产生排队号。接着进入步骤2。

2.在排队管理系统中保存该排队号与该客户身份相关联的记录。接着进入步骤3。

3.根据客户是否告知排队管理系统放弃排队，选择进入下面步骤4或步骤5.

4.当客户告知排队管理系统，中途退出排队，可以通过客户身份或排队号对应的验证码取消该排队号。接着进入步骤12。

5.客户未取消排队号，根据客户是否设置提醒条件，选择进入步骤6或步骤9。

设置提醒条件的方式可以有默认设置和单次设置。单次设置是本次排队时，设置提醒条件。默认设置指的是对不作单次设置的排队记录生效。可以不提醒，可以提前多少人或系统估计多少时间轮到提醒。

提醒的方式可以但不限于通过手机短信、电话语音提醒、互联网即时通讯工具提醒。

6.客户有提醒设置，则判断是否满足提醒条件。当满足提醒条件，则进入步骤7。

7.提醒该客户，提醒内容、提醒方式为用户设定相关的内容。接着进入步骤8。

8.客户根据自己当时情况，决定是否放弃本次排队。当客户放弃排队，进入步骤4，否则进入进入步骤9。

若客户设置N次提醒功能，则重复N次执行步骤6、步骤7、步骤8。N为正整数，最大上限系统可以设定。

9.客户没告知系统，放弃排队。当轮到该客户，排队管理系统通知该客户，该客户是否在规定时间内来办理相关业务，选择进入下面步骤10或步骤11。

10.该客户在规定时间内没来办理相关业务，则对该排队号与该客户身份相关联的记录作超时标志。接着进入步骤12。

11.该客户在规定时间内来办理相关业务，则进入业务系统。接着进入步骤12。

12.一个客户的排队流程处理结束。接着进入步骤13。