[发明专利]远程手持机诊断

权利要求书

1.一种用于远程手持机诊断的系统，包含：

多个手持机，每一个均具有诊断引擎；和

具有多个编码器/解码器部件的运营商系统，每一个编码器/解码器部件均可工作，以便促进与至少一个诊断引擎的通信来获取诊断数据，该运营商系统还包括诊断部件，该诊断部件可工作，以便提供用于诊断手持机的公共接口，该诊断部件还可工作，以便与多个编码器/解码器部件通信，并协助诊断手持机。

2.如权利要求1所述的系统，其中，所述运营商系统还可工作，以便与手持机远程通信来诊断手持机。

3.如权利要求1所述的系统，其中，所述编码器可工作，以便对对于所述手持机诊断引擎的、针对诊断数据的请求进行编码，并且，所述解码器可工作，以便对从所述手持机诊断引擎接收的诊断数据进行解码。

4.如权利要求1所述的系统，其中，所述运营商系统可工作，以便基于所获取的诊断数据帮助手持机的用户操作手持机。

5.如权利要求1所述的系统，其中，每一个手持机是从由下列项组成的组中选择的：移动电话、无线手持机、寻呼机、个人数字助理、便携式计算机、平板计算机、膝上型计算机、数码相机、数字音乐播放器、数字计算器，以及用于无钥进入的电子钥匙牌。

6.如权利要求1所述的系统，其中，所述诊断数据包括手持机系统参数，这些参数包括掉线的呼叫信息和对手持机用户不可访问的错误日志。

7.如权利要求1所述的系统，其中，所述运营商系统可工作，以便访问和手持机相关的知识库，以帮助手持机的用户操作手持机。

8.一种用于远程手持机诊断的方法，包含：

通过运营商诊断计算机从手持机诊断引擎远程获取第一诊断数据；基于从手持机获取的第一诊断数据，帮助手持机的用户操作手持机；通过制造商诊断计算机从手持机诊断引擎远程获取第二诊断数据；和基于从手持机获取的第二诊断数据，帮助手持机的用户操作手持机。

9.如权利要求8所述的方法，其中，帮助手持机的用户操作手持机包含针对手持机问题帮助用户。

10.如权利要求8所述的方法，其中，通过运营商诊断计算机从手持机诊断引擎获取第一诊断数据包含：对对于手持机诊断引擎的、针对第一诊断数据的请求进行编码，以及对从手持机诊断引擎接收的第一诊断数据进行解码，并且，通过制造商诊断计算机从手持机诊断引擎获取第二诊断数据包含：对对于手持机诊断引擎的、针对第二诊断数据的请求进行编码，以及对从手持机诊断引擎接收的第二诊断数据进行解码。

11.如权利要求8所述的方法，其中，所述手持机是从由下列项组成的组中选择的：移动电话、无线手持机、寻呼机、个人数字助理、便携式计算机、平板计算机、膝上型计算机、数码相机、数字音乐播放器、数字计算器，以及用于无钥进入的电子钥匙牌。

12.如权利要求8所述的方法，其中，所述第一诊断数据和所述第二诊断数据包括手持机系统参数，这些参数包括掉线的呼叫信息和对手持机用户不可访问的错误日志。

13.如权利要求8所述的方法，还包含：

访问和手持机相关的运营商知识库，以便基于所获取的第一诊断数据，促进帮助手持机的用户操作手持机；和

访问和手持机相关的制造商知识库，以便基于所获取的第二诊断数据，促进帮助手持机的用户操作手持机。

14.一种用于远程手持机诊断的系统，包含：

多个手持机，至少一些手持机由不同的制造商提供；

对应于每一个手持机的手持机诊断引擎，不同的制造商中至少一些具有不同的手持机诊断引擎；

电信运营商系统，包括用于多个不同的手持机诊断引擎中的每一个的运营商诊断部件，每一个运营商诊断部件均可工作，以便从对应的手持机诊断引擎获取第一诊断数据；和

制造商系统，包括用于由制造商制造的多个不同的手持机诊断引擎中的每一个的制造商诊断部件，每一个制造商诊断部件均可工作，以便从对应的手持机诊断引擎获取第二诊断数据。

15.如权利要求14所述的系统，其中，电信运营商系统和制造商系统可工作，以便从对应的手持机诊断引擎分别远程获取第一和第二诊断数据。