[发明专利]远程手持机诊断

说明书

技术领域

本发明一般地涉及远程手持机(handset)诊断，更具体地，涉及用于远程手持机诊断的系统和方法。

背景技术

手持机可以指移动电话、无线手持机或者电话、寻呼机、个人数字助理、便携式计算机、平板计算机(tablet computer)，或者膝上型计算机。当手持机的用户在操作手持机过程中需要帮助时，用户可以联系电信网络运营商(carrier)的客户服务中心。客户服务中心可能只向用户提供某些帮助，这在手持机物理上不存在于客户服务中心时可能受到限制。如果客户服务中心不能纠正手持机的问题，客户服务中心可以把手持机发送到手持机制造商，并且可以因返回(return)向手持机制造商收费。而且，当手持机在客户服务中心或者在手持机制造商处时，客户满意度可能降低。在客户服务中心或者在手持机制造商处检修手持机可能给网络运营商、手持机制造商，或者这两者都造成开支。

发明内容

在一个实施例中，提供了用于远程手持机诊断的系统。该系统包括：多个手持机，每一个均具有诊断引擎；和，运营商系统，其具有多个编码器/解码器部件。每一个编码器/解码器部件均可工作，以便促进与至少一个诊断引擎的通信来获取诊断数据。运营商系统还包括诊断部件，所述诊断部件可工作，以便提供用于诊断手持机的公共接口。所述诊断部件也可工作，以便与多个编码器/解码器部件通信，并协助诊断手持机。

在另一个实施例中，提供了一种用于远程手持机诊断的方法。所述方法包括：通过运营商诊断计算机从手持机诊断引擎远程获取第一诊断数据。所述方法包括基于从手持机获取的第一诊断数据，帮助手持机的用户操作手持机。所述方法提供用于通过制造商诊断计算机从手持机诊断引擎远程获取第二诊断数据。所述方法还提供用于基于从手持机获取的第二诊断数据，帮助手持机的用户操作手持机。

在又一个实施例中，提供了一种用于远程手持机诊断的系统。所述系统包括多个手持机，至少一些手持机由不同的制造商提供。还提供了对应于每一个手持机的手持机诊断引擎。不同的制造商中至少一些具有不同的手持机诊断引擎。所述系统还包括电信运营商系统和制造商系统。电信运营商系统包括用于多个不同的手持机诊断引擎中的每一个的运营商诊断部件。每一个运营商诊断部件均可工作，以便从对应的手持机诊断引擎获取第一诊断数据。制造商系统包括用于由制造商制造的多个不同的手持机诊断引擎中的每一个的制造商诊断部件。每一个制造商诊断部件均可工作，以便从对应的手持机诊断引擎获取第二诊断数据。

结合附图和权利要求，从下面的详细描述，将更清晰地理解这些以及其他特征和优点。

附图说明

为了更完整的理解本公开及其优点，结合附图和详细描述，现在参考下面的简要描述，其中，相同的参考数字代表相同的部分。

图1示出了根据本发明的实施例的远程手持机诊断系统。

图2示出了根据本发明的实施例的用于远程手持机诊断的方法的流程图。

图3示出了说明性无线通信系统。

图4示出了说明性手持机的框图。

图5示出了手持机的说明性软件配置的图。

图6示出了适于实施本公开的几个实施例的说明性通用计算机系统。

具体实施方式

从一开始应该理解，尽管下面示出了本公开的一个实施例的示范性实施方案，但是可以使用任意数量的无论当前已知的还是存在的技术实施本系统。本公开绝不应该限于下面示出的示范性实施方案、附图和技术，包括这里示出和描述的示范性设计和实施方案，而是可以被在所附权利要求的范围及其等同物的全部范围内修改。

当手持机用户通知例如电信提供商的客户服务中心有关手持机问题时，本发明的实施例使得客户服务中心能够使用诊断计算机与手持机上的诊断引擎远程通信。诊断引擎可以包含诊断数据，以便即使手持机物理上不在客户服务中心处时也能校正手持机问题。在本公开的一些实施例中，诊断计算机包括用于获取不同类型的手持机的诊断数据和用于帮助用户操作每一种不同类型的手持机的诊断能力。通过提高客户服务中心的诊断能力，本公开的实施例促进解决更多的问题，这反过来提高了手持机用户的客户满意度。本公开的实施例也可以减少用于处理服务问题的花费，并减少在客户服务中心和/或在手持机制造商处检修手持机的需要。