[发明专利]实现呼叫处理的方法、装置及实现接续控制的装置

权利要求书

1、一种实现呼叫处理的方法，其特征在于，包括：

接通来话后接续模块将客户标识提供给与该接续模块分开设置的业务模块；

接续模块执行接续控制功能，并且业务模块根据所述客户标识执行业务处理功能。

2、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述分开设置的接续模块与业务模块之间通过异步方式通信。

3、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接通来话后接续模块将客户标识提供给与该接续模块分开设置的业务模块的步骤中，所述分开设置包括：通过多线程的方式分开设置，或通过多进程的方式分开设置。

4、根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述接续模块接通来话后将客户标识提供给业务模块具体为：

接续模块接通来话后保存获取的客户标识；

接续模块向业务模块发送通知来话的消息；

业务模块读取所述保存的客户标识。

5、根据权利要求4所述的方法，其特征在于，通过多线程的方式分开设置所述接续模块和业务模块，

接续模块的接续控制线程将接通来话后获取的客户标识通过全局对象保存；

所述接续控制线程通过主线程向业务模块的业务处理线程发送通知来话的消息；

所述业务处理线程通过读取所述全局对象获得客户标识。

6、根据权利要求4所述的方法，其特征在于，通过多进程的方式分开设置所述接续模块和业务模块，

接续模块的接续控制进程将接通来话后获取的客户标识通过共享内存保存；

所述接续控制进程通过预设的接口通信协议向业务模块的业务处理进程发送通知来话的消息；

所述业务处理进程通过读取所述共享内存获得客户标识。

7.根据权利要求5或6所述的方法，其特征在于，所述业务模块根据所述客户标识执行业务处理功能包括：

获取与所述客户标识对应的客户的历史信息；和/或根据所述客户标识查询数据库得到业务处理方法；和/或将对应所述客户标识的服务请求和通话过程记录到数据库。

8、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，进一步包括：来话结束后接续模块将通话信息传输给业务模块。

9、一种实现呼叫处理的装置，其特征在于，包括：接续模块和与所述接续模块分开设置的业务模块，

所述接续模块包括：

提供标识单元，用于接通来话后将客户标识提供给业务模块；

接续控制单元，用于执行接续控制功能；

所述业务模块包括：

业务处理单元，用于根据所述客户标识执行业务处理功能。

10、根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述提供标识单元包括：

保存标识单元，用于接通来话后保存获取的客户标识；

发送消息单元，用于向业务模块发送通知来话的消息；

所述业务模块还包括：

读取标识单元，用于读取所述保存的客户标识。

11、根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述接续模块和业务模块通过多线程分开设置，所述

保存标识单元具体用于，将接通来话后获取的客户标识通过全局对象保存；

发送消息单元具体用于，通过主线程向业务模块的业务处理线程发送通知来话的消息；

读取标识单元具体用于，通过读取所述全局对象获得客户标识。

12、根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述接续模块和业务模块通过多进程分开设置，所述

保存标识单元具体用于，将接通来话后获取的客户标识通过共享内存保存；

发送消息单元具体用于，通过预设的接口通信协议向业务模块的业务处理进程发送通知来话的消息；

读取标识单元具体用于，通过读取所述共享内存获得客户标识。

13、根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述接续模块还包括：

传输信息单元，用于来话结束后将通话信息传输给业务模块。

14、一种实现接续控制的装置，其特征在于，包括：

提供标识单元，用于接通来话后将客户标识提供给业务模块；

接续控制单元，用于执行接续控制功能。