[发明专利]网络呼叫中心系统、呼叫处理方法、路由代理及路由中心

权利要求书

1.一种网络呼叫中心系统，其特征在于，包括：网络智能路由中心NIRC、至少两个网络路由代理服务器NRPS、和至少两个呼叫中心，各NRPS分别与所述NIRC进行信息交互，各呼叫中心分别与所属的NRPS进行信息交互；

所述呼叫中心用于向所属的NRPS发起请求；

所述NIRC用于向各NRPS下发各NRPS管辖范围内的各呼叫中心的相关配置；

所述各NRPS用于在收到管辖范围内的呼叫中心发起的请求时，根据从所述NIRC中获取的本NRPS管辖范围内的各呼叫中心的相关配置，处理辖下呼叫中心发起的请求；

其中，各NRPS用于接收辖下源呼叫中心发起的网络路由请求，在本NRPS辖下查找满足该网络路由请求的呼叫中心；在查找到满足所述网络路由请求的呼叫中心时，将查找到的呼叫中心作为目的呼叫中心，通知给所述源呼叫中心；在未查找到本NRPS辖下的满足该网络路由请求的呼叫中心时，向所述NIRC转发所述网络路由请求；

所述NIRC用于在收到NRPS转发的网络路由请求时，通过除转发该网络路由请求的NRPS外的其它NRPS，获取满足所述网络路由请求的呼叫中心，以及在获取到满足所述网络路由请求的呼叫中心时，将获取到的呼叫中心通知给转发所述网络路由请求的NRPS；

转发所述网络路由请求的NRPS还用于将从所述NIRC处收到的呼叫中心作为目的呼叫中心，通知给所述源呼叫中心。

2.根据权利要求1所述的网络呼叫中心系统，其特征在于，所述各NRPS包括：

配置获取模块，用于从所述NIRC中获取本NRPS管辖范围内的各呼叫中心的相关配置；

接收模块，用于接收辖下源呼叫中心发起的网络路由请求；

查找模块，用于根据所述配置获取模块获取的所述相关配置，在本NRPS辖下查找满足该网络路由请求的呼叫中心；

通知模块，用于在所述查找模块查找到满足所述网络路由请求的呼叫中心时，将查找到的呼叫中心作为目的呼叫中心，通知给所述源呼叫中心。

3.根据权利要求2所述的网络呼叫中心系统，其特征在于，所述各NRPS还包括：

第一转发模块，用于在所述查找模块未查找到本NRPS辖下的满足该网络路由请求的呼叫中心时，向所述NIRC转发所述网络路由请求；

所述NIRC包括获取模块，用于在收到NRPS转发的网络路由请求时，通过除转发该网络路由请求的NRPS外的其它NRPS，获取满足所述网络路由请求的呼叫中心；

第一响应模块，用于在所述获取模块获取到满足所述网络路由请求的呼叫中心时，将获取到的呼叫中心通知给转发所述网络路由请求的NRPS；

所述各NRPS的通知模块还用于将从所述NIRC处收到的呼叫中心作为目的呼叫中心，通知给所述源呼叫中心。

4.根据权利要求3所述的网络呼叫中心系统，其特征在于，所述NIRC的第一响应模块还用于在所述获取模块未获取到满足所述网络路由请求的呼叫中心时，向转发所述网络路由请求的NRPS返回路由失败响应；

所述各NRPS的通知模块还用于在收到来自所述NIRC的路由失败响应后，向所述源呼叫中心返回路由失败响应。

5.根据权利要求3所述的网络呼叫中心系统，其特征在于，所述NIRC的获取模块包括以下子模块：

转发子模块，用于向除转发所述网络路由请求的NRPS外的其它NRPS转发所述网络路由请求；

呼叫中心接收子模块，用于接收所述其它NRPS查找到的满足所述网络路由请求的呼叫中心的信息；

所述各NRPS的查找模块还用于在收到来自所述NIRC转发的网络路由请求时，在本NRPS辖下的各呼叫中心中查找满足该网络路由请求的呼叫中心；

所述各NRPS的通知模块还用于在所述查找模块查找到满足来自所述NIRC转发的网络路由请求的呼叫中心时，将查找到的呼叫中心通知给该NIRC，未查找到满足该网络路由请求的呼叫中心时，向该NIRC返回路由失败响应。

6.根据权利要求5所述的网络呼叫中心系统，其特征在于，所述NIRC的获取模块还包括：

选择子模块，用于在所述呼叫中心接收子模块收到至少两个满足所述网络路由请求的呼叫中心的信息时，从各呼叫中心中选择一个，将选择的呼叫中心作为获取到的呼叫中心。