[发明专利]手机实现快捷自助语音服务的装置及方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种手机实现快捷自助语音服务的装置及方法，适用于手机等移动通信终端。

背景技术

现代社会中，越来越多的服务行业提供了24小时的自助语音服务，使得手机用户只需拨打语音电话，然后按照语音提示依次输入必要的信息，就可以完成需求。例如手机话费充值，储蓄卡挂失功能，手机套餐转换，信用卡开启等功能。这种服务不仅节省了人力成本，而且流程规范，使得服务更加高效快捷。

通常这种自助语音服务基本步骤恒定不变，流程规范，只需按照每一步语音提示操作即可。当前完成这些服务，需要用户先拨通电话，然后按照提示输入必要的信息，再等待下一步操作的提示，一步一步完成服务。但是在很多情况下，用户需要完成某项服务，但是却不方便操作手机。例如当用户在开车时发现丢失了信用卡，需要紧急挂失；盲人或听力障碍的人想要处理储蓄卡挂失，或手机充值服务，电话定购物品等情况。并且多数银行卡的挂失自助语音服务都需要提供挂失的卡号，但是卡已经丢失了，用户基本都不会记住卡号，这也给紧急挂失造成障碍。

发明内容

本发明的目的是克服现有技术的缺陷，使得手机用户在不方便操作手机的情况下，在不用时时记住繁杂的各项必须信息时，可以相对简单快捷的完成这种自助语音服务。

手机实现快捷自助语音服务的装置，包括如下模块：

语音控制模块，负责拨通所需要的自助语音电话，能够解析自助语音电话是否在等待用户输入，是否此次通话结束。

信息存储模块，负责存储完成服务所需要的信息；信息存储模块可以存储多条服务信息，并且每条服务信息都可以添加，修改，删除，服务信息具体包括：自助语音电话号码、接通后的每一步所需输入信息及每一步输入的结束符信息。

信息输出模块，负责从信息存储模块中读出每一步所需要的信息，然后控制输出，反馈给被叫方。

使用手机实现快捷自助语音服务的装置实现手机快捷自助语音服务的方法，包括如下步骤：

S1、设定服务所需要的信息，包括：自助语音电话号码，接通后的每一步输入信息，每一步输入的结束符信息，将信息保存在信息存储模块。信息存储模块可以保存多条服务信息，每个服务信息可以有唯一的名字或标识。信息存储模块可以修改，添加或者删除所存储的每条服务信息，每次操作的最终结果都会在存储信息模块更新保存。

S2、启动快捷自助服务，完成自助语音服务。启动快捷自助服务，可以通过设定快捷方式后，通过触发快捷方式来启动。

在步骤S1之前还可以进行手机实现快捷自助语音服务功能的设定，具体包括：设定所述功能的开关；设定使用此项功能是否需要通过密码验证；设定使用此项功能的快捷方式或者设置具体每项服务的快捷方式。

上述步骤S2，具体包括如下分步骤：

S21、选择自助语音服务，启动本功能；

S22、信息输出模块从信息存储模块取得自助语音的电话号码，传送给语音控制模块；

S23、然后语音控制模块根据号码发起呼叫；

S24、呼叫接通后，语音控制模块检测到被叫方在等待终端输入信息是，调用信息输出模块；

S25、信息输出模块从信息存储模块取得需要传送给被叫方的信息，然后把该信息生成双音多频信令(DTMF)序列，发送双音多频信令(DTMF)信号，向被叫方提供输入；

S26、重复步骤S24和S25直到本次通话结束；

S27、将本次通话结果反馈给用户，包括：服务是否成功或失败；服务在中间步骤发成异常导致终止，也要将具体在哪一步出现异常反馈给用户

本发明的积极进步效果在于：采用了以上的方案，使得用户一旦启动服务，不仅无需再次操控手机，而且将信息已经设定保存，所以不用时时记住这些繁杂的信息。当用户正在处理其他事情，无暇操控手机的时候，或者对于老人，聋哑人等不方便操作手机、不容易记住完成服务所需的特定信息的这类用户，此项功能就显得尤为重要，使得用户可以方便快捷的完成自助语音电话提供的各项服务。

附图说明

图1是本发明主要模块结构框图

图2是本发明的存储信息示意图

图3是本发明完成自助语音服务的流程示意图

具体实施方式

如图1所示，发明装置的主要模块包括：语音控制模块，信息存储模块，信息输出模块。

语音控制模块：负责拨通所需要的自助语音电话；能够解析自助语音电话是否在等待用户输入，是否此次通话结束。