[发明专利]一种集团电话的呼叫处理方法、系统及装置

说明书

技术领域

本发明涉及一种呼叫处理方法、系统及装置，尤其是一种集团电话的呼叫处理方法、系统及装置。

背景技术

集团可以理解为一个群。在集团内部，每个集团内部用户(集团成员)分配有一个分机号码(分机即为集团成员对应的终端)，集团内部用户之间可以互拨分机号码。企业集团内的所有用户可以对外只公布一个总机号码，企业集团外的用户拨打集团内用户时，先拨打集团总机号码，接续到集团总机服务器，根据语音提示再拨打集团内部用户的相应分机号码，这种情况下，集团总机业务用户呼叫企业集团外的用户时，对外显示的号码是总机号码。内部或是外部用户接续到集团总机服务器后，通过语音导航，可直接拨打分机号或说出被叫姓名进行电话转接；也可通过话务员进行转接电话转接、业务咨询、号码查询等。

一号通业务是指：用户申请一号通号码(对外公布号码)，可以为该一号通号码设置多个转移号码，如手机号码、固定电话号码、小灵通号码等。当拨打一号通号码时，多个转移号码可以同振、顺振，单振或按照情景模式进行振铃。

现有的集团业务的组网示意图如图1所示：涉及的网元有业务运营支撑系统(Business&Operation Support System，业务运营支撑系统，简称BOSS)、SMP(Service Management Point，业务管理点，简称SMP)、业务控制点(SeviceConrol Point，业务控制点，简称SCP)、业务交换点(Service SwitchingPoint，业务交换点，简称SSP)、SHLR(Smart Home Location Register，综合位置归属寄存器，简称SHLR)、集团总机服务器(具体可以包括集团总机AIP(智能外设，Advanced Intelligent Peripheral，简称AIP)和集团总机AIP Portal(AIP的web配置界面)，集团总机业务的开户流程可以采用如下方式：

方式一：

管理员在BOSS上同时向SMP和AIP Portal发开户消息，同时在SHLR设置签约信息；

SMP的开户消息会同步到SCP；

AIP Portal会把开户信息写入AIP的数据库。

方式二：

管理员登陆BOSS，同时向SMP发开户命令，同时在SHLR上设置签约信息；

SMP通过HTTP+XML接口将开户信息传给AIP Portal；SMP同时将信息同步到SCP；

SMP同步开户信息到SCP；AIP Portal将开户信息写入AIP数据库。

销户流程与开户流程类似，在此不再赘述。

呼叫集团成员终端的业务流程如图2所示：

1)用户通过主叫终端拨打总机号码，SSP发送SRI(Send RouteInformatino发送路由信息，简称SRI)到SHLR，SHLR返回对应接入码；

2)SSP根据该接入码触发呼叫业务的被叫流程到SCP，本步骤涉及IDP(Initial Detection Point初始化检测消息，简IDP)和RRBE(RequestBCSM Event，请求BCMS事件)消息；

3)SCP下发ETC消息，指示SSP建立到AIP的连接，触发AIP的集团总机业务流程，本步骤涉及ETC(Establish Temporary Connection，建立临时连接，简称ETC)和IAM(Initial Address Message，初始化地址消息，简称IAM)消息；

4)AIP与主叫终端进行交互，收集要接续的分机号码，并将该分机号码上报给SCP，本步骤涉及ARI(Assustabt Request Instruction，辅助请求指令，简称ARI)、ACM(Address Complete Message，地址全消息，简称ACM)、UIScriptRun(用户接口运行脚本)、ANM(ANM：Answer Message，应答消息)、UIScriptEvent(用户接口事件结果脚本)、UIScriptClose(用户接口的结束脚本)消息；

5)SCP下发DFC消息，指示SSP拆除到AIP的连接，本步骤涉及DFC(Disconnect Forward Connection，拆除前向连接，简称DFC)、REL(Release，释放)、RLC(Release Call，释放呼叫)、RRBE(Request BCSM Event，请求BCMS事件，简称RRBE)、AC(Apply Charge，申请计费消息，简称AC)；