[发明专利]一种随时收集公众反馈信息的方法

权利要求书

1、一种随时收集公众反馈信息的方法，其特征是：

步骤一：公布信息媒介的反馈信息收集统一接收入口；

步骤二：公众随时以各地自然语言习惯提交反馈信息给信息媒介的统一接收入口；

步骤三：根据提交反馈信息的媒介、提交场景和其他可自动智能确定或人工确定的补充信息来收集反馈信息的附加限定信息；

步骤四：把公众反馈信息与信息订阅者订阅规则进行精确或模糊匹配，让订阅者实时或非实时方式获取匹配的反馈信息。

2、如权利要求1所述的一种随时收集公众反馈信息的方法，其特征是：

所述的信息媒介包括但不限于Web/Wap网页、短信、多媒体消息、Email、即时消息等信息媒介。其对应的统一接收入口分别至少包括：一个URL地址及含有一个编辑框和提交按钮的网页、一个短信特服号、一个多媒体消息特服号、一个Email地址、一个即时消息账号等。

3、如权利要求1所述的一种随时收集公众反馈信息的方法，其特征是：

所述的提交反馈信息步骤，其中反馈信息的内容是用自然语言习惯描述的。对于反馈信息提交格式可以限定为关键字之后再接信息内容的格式；也可以限定为让公众确定是关于什么再接信息内容的格式；也可以限定为关键字再接分隔符再接信息内容的格式。

4、如权利要求1所述的一种随时收集公众反馈信息的方法，其特征是：

所述的反馈信息，可以是文字，也可以是图片、动画、录音片断等其他形式，只须反馈信息的主题或信息内容的形式可被订阅规则判断逻辑分析和识别。

5、如权利要求1所述的一种随时收集公众反馈信息的方法，其特征是：

所述的提交反馈信息步骤，还可以包括根据配置的过滤规则进行信息过滤。

过滤步骤包括包括但不限于以下各个步骤的零个、一个或多个的组合：

1)进行不安全操作行为的过滤，并且采取包括要求输入中英文图形验证码或禁止或删除在内的预定的不安全操作行为处理步骤；

2)进行重复内容的过滤，并且采取包括禁止或删除在内的预定的重复内容处理步骤；

3)进行非法内容的过滤，并且采取包括删除在内的预定的非法内容处理步骤；

4)进行无意义内容的过滤，并且采取包括删除或转存垃圾内容类存储库在内的预定的无意义内容的处理步骤。

6、如权利要求1所述的一种随时收集公众反馈信息的方法，其特征是：

所述的收集反馈信息的附加限定信息步骤，采用包括但不限于以下各个步骤的零个、一个或多个的组合：

1)收集信息反馈者信息，包括但不限于反馈者识别信息、反馈者信息媒介相关信息；

2)收集提交反馈信息的时间；

3)收集提交反馈信息发生的地点或区域，实时定位地址优先级高于非实时定位地址。确定提交者的地点或区域的方法包括但不限于根据IP地址确定网络提交者的地点或区域：根据手机号码或实时定位技术确定手机提交者的地点或区域；根据公众自己提供的地点或区域确定提交者的地点或区域。

4)收集提交反馈信息相关的事件、场景、环境或语言习惯信息，包括但不限于根据时间或地点进行智能匹配得到的事件、场景、环境、语言习惯的信息，智能匹配目标库可来自于任何可靠的事件、场景、环境、语言习惯信息库；

5)根据人工确定的主题信息补充，人工补充主题信息可以在事先进行，也可以在收到反馈信息之后进行。主题信息可以是关键字组合，也可以是内容摘要。

7、如权利要求1所述的一种随时收集公众反馈信息的方法，其特征是：

还可以包括主题分析步骤，即根据至少包括反馈信息内容、关键字、附加限定信息及其他可获得信息的一项或多项对反馈信息的主题进行分析判断，形成主题信息。主题信息可以是关键字组合，也可以是内容摘要。

8、如权利要求1所述的一种随时收集公众反馈信息的方法，其特征是：

还可以包括步骤：提供搜索接口，信息订阅者根据搜索关键字或其组合搜索主题不明确或不在订阅规则订阅范围内的反馈信息。

9、如权利要求1所述的一种随时收集公众反馈信息的方法，其特征是：

还可以包括步骤：若信息订阅者是设定了新的订阅规则或修改了订阅规则，则把公众反馈信息与该订阅规则或指定规则组进行一次新的匹配，让订阅者获得匹配的反馈信息。

10、如权利要求1所述的一种随时收集公众反馈信息的方法，其特征是：

所述的订阅规则可以是任何可被计算机执行的逻辑规则，至少包含一条针对反馈信息内容、关键字、附加限定信息、主题信息以及它们的任意条件组合的匹配规则。