[发明专利]一种随时收集公众反馈信息的方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种随时收集公众反馈信息的方法，特别是涉及人们在日常生活中随时想到的各类反馈信息或碰到的事件进行反馈的方法。

背景技术

我们无时不刻处在不断发现新信息或遇到新事件的社会环境中，无论是对于某种产品、服务，还是对于公共设施、自然环境，还是其他任何可感知的人和事物，我们都在不经意间发现或获得很多对于某些人或机构有价值的信息。

可是，基于现有技术，我们无法让这些随时产生的有价值得信息传达到真正需要这些信息的人和机构面前。

虽然目前有很多公众提交和发表各个方面反馈信息的渠道，比如企业可以开展专门的市场调查来收集反馈；政府部门可以设立专门的网站收集公众的建议和意见；个人也可以开设个人博客获得大家的评论或留言。但是，这些方式有很多弊端：首先不同的收集者需要公布不同的信息反馈渠道，要获得大量反馈则本身告知成本非常高；其次，对于信息的反馈者如果不是即时参与，则需要记忆大量不同的反馈信息接收入口，非常麻烦，而如果反馈信息产生的时刻不跟反馈的时刻尽量接近，随着时间流逝，人们会很好遗忘，也会逐步放弃，这样往往就带来了很多有价值信息的流失；再次，对于信息化手段的信息反馈方式，往往伴随着表格化的填写方式，提高了普通老百姓参与的门槛。

本发明就是想通过让信息反馈的入口统一和提交简单化、遵循自然语言习惯使得信息反馈者可以随时进行各种信息的反馈，大大降低了信息反馈的门槛。

发明内容

本发明重点解决的是公众得到有价值的信息或事件消息时可以随时提交给信息需求方的问题。

为了达到以上的目的，本发明采用的技术方案是：

步骤一：公布信息媒介的反馈信息收集统一接收入口；

步骤二：公众随时以各地自然语言习惯提交反馈信息给信息媒介的统一接收入口；

步骤三：根据提交反馈信息的媒介、提交场景和其他可自动智能确定或人工确定的补充信息来收集反馈信息的附加限定信息；

步骤四：把公众反馈信息与信息订阅者订阅规则进行精确或模糊匹配，让订阅者实时或非实时方式获取匹配的反馈信息。

所述的信息媒介包括但不限于Web/Wap网页、短信、多媒体消息、Email、即时消息等信息媒介。其对应的统一接收入口分别至少包括：一个URL地址及含有一个编辑框和提交按钮的网页、一个短信特服号、一个多媒体消息特服号、一个Email地址、一个即时消息账号等。

前文所述的提交反馈信息步骤，其中反馈信息的内容是用自然语言习惯描述的。对于反馈信息提交格式可以限定为关键字之后再接信息内容的格式；也可以限定为让公众确定是关于什么再接信息内容的格式；也可以限定为关键字再接分隔符再接信息内容的格式。

所述的反馈信息，可以是文字，也可以是图片、动画、录音片断等其他形式，只须反馈信息的主题或信息内容的形式可被订阅规则判断逻辑分析和识别。

前文所述的提交反馈信息步骤，还可以包括根据配置的过滤规则进行信息过滤。过滤步骤包括包括但不限于以下各个步骤的零个、一个或多个的组合：

1)进行不安全操作行为的过滤，并且采取包括要求输入中英文图形验证码或禁止或删除在内的预定的不安全操作行为处理步骤；

2)进行重复内容的过滤，并且采取包括禁止或删除在内的预定的重复内容处理步骤；

3)进行非法内容的过滤，并且采取包括删除在内的预定的非法内容处理步骤；

4)进行无意义内容的过滤，并且采取包括删除或转存垃圾内容类存储库在内的预定的无意义内容的处理步骤；

前文所述的收集反馈信息的附加限定信息步骤，采用包括但不限于以下各个步骤的零个、一个或多个的组合：

1)收集信息反馈者信息，包括但不限于反馈者识别信息、反馈者信息媒介相关信息；

2)收集提交反馈信息的时间；

3)收集提交反馈信息发生的地点或区域，实时定位地址优先级高于非实时定位地址。确定提交者的地点或区域的方法包括但不限于根据IP地址确定网络提交者的地点或区域；根据手机号码或实时定位技术确定手机提交者的地点或区域；根据公众自己提供的地点或区域确定提交者的地点或区域。

4)收集提交反馈信息相关的事件、场景、环境或语言习惯信息，包括但不限于根据时间或地点进行智能匹配得到的事件、场景、环境、语言习惯的信息，智能匹配目标库可来自于任何可靠的事件、场景、环境、语言习惯信息库；

5)根据人工确定的主题信息补充，人工补充主题信息可以在事先进行，也可以在收到反馈信息之后进行。主题信息可以是关键字组合，也可以是内容摘要；