[发明专利]一种在企业即时通信中实现在线客服的方法和系统

权利要求书

1.一种在企业即时通信中实现在线客服的方法，其特征在于：包括如下步骤，

a.用户登录客户端，服务器进行身份验证；

b.验证通过，服务器向客户端返回用户权限

c.客户端根据用户权限判断用户的身份是客服人员，则提示是否启用在线客服

d.访客通过Web页面访问公司的客服系统，客服系统为该访客安排在线客服人员。

2.根据权利要求1的一种在企业即时通信中实现在线客服的方法，其特征在于，所述步骤c中，如果不启用在线客服，则进入正常的即时通讯功能，如果启用，则客户端向服务器发送进入在线客服的消息，客服人员下线后，服务器通知客服系统，客服系统记录某客服人员下线。

3.根据权利要求1的一种在企业即时通信中实现在线客服的方法，其特征在于，所述步骤d中，客服系统检查当前在线的客服人员，通过预定义的规则分配给该访客，客服系统发送消息给服务器，服务器发送消息给客服人员的客户端，客服人员看到访客。

4.根据权利要求1-3中任一所述的一种在企业即时通信中实现在线客服的方法，其特征在于，访客发送的消息通过客服系统转发到服务器，然后服务器再转发给客服人员的客户端，客服人员发送的消息通过客户端发送给服务器，服务器再转发到客服系统。

5.一种在企业即时通信中实现在线客服的系统，包括即时通讯客户端、服务器端和Web页面，其特征在于：所述服务器端包括即时通讯服务器、在线客服管理系统。