[发明专利]一种智能排队系统

权利要求书

1.一种智能排队系统，其特征在于：包括用于排队取号的排队卡(1)，带有阅读器(2)的取号机(3)，设置有阅读器(5)的检测装置(4)，语音叫号器(7)，以及与取号机(3)、阅读器(5)、语音叫号器(7)相连的控制电脑(6)。客户在取号机(3)获取排队号码时，控制电脑(6)通过取号机(3)处的阅读器(2)读取排队卡(1)的信息，并将它与排队号码关联存放，设置该号码状态为有效；该客户携带排队卡(1)经过检测装置(4)进入或离开业务现场时，控制电脑(6)通过检测装置(4)上的阅读器(5)读取排队卡(1)的信息，修改关联的排队号码状态分别为有效或无效；控制电脑(6)通过语音叫号器(7)按顺序呼叫状态为有效的号码，指示相应客户到指定业务窗口办理业务。

2.根据权利要求1所述的智能排队系统，其特征在于：所述的排队卡(1)里包括电子标签或其它适用于近距离通信的无线标签；排队卡(1)的卡号唯一，卡号存储在排队卡(1)里，同时印刷在排队卡(1)的表面；排队卡(1)可反复使用，可读写，还存储有客户的基本信息，包括姓名，手机号等。

3.根据权利要求1所述的智能排队系统，其特征在于：所述的取号机(3)通过网线与控制电脑(6)相连；阅读器(2)内置于取号机(3)或通过以太网口或串口与取号机(3)相连；取号机(3)通过阅读器(2)读取排队卡(1)的信息后，输出排队号码，然后将排队卡(1)的信息与排队号码一起上报控制电脑(6)。

4.根据权利要求3所述的智能排队系统，其特征在于：所述的取号机(3)带有打印机，将排队号码打印在号码纸上，输出给客户。

5.根据权利要求3所述的智能排队系统，其特征在于：所述的取号机(3)通过阅读器(2)将排队号码写入排队卡(1)，客户自己记忆，系统将排队号码和排队卡(1)的卡号一起呼叫和显示。

6.根据权利要求1所述的智能排队系统，其特征在于：所述的检测装置(4)为通道式装置，安装在业务现场，无论是否携带排队卡(1)的客户都可以经过检测装置(4)进入或离开业务现场；检测装置(4)上安装有阅读器(5)，通过以太网口或串口与控制电脑(6)相连；阅读器(5)识别排队卡(1)的有效距离为检测装置(4)的有效宽度，客户经过时，无须取出排队卡(1)，检测装置(4)上的阅读器(5)就能够读取排队卡(1)的卡号，上报控制电脑(6)。

7.根据权利要求1所述的智能排队系统，其特征在于：所述的控制电脑(6)接收取号机(3)上报的排队卡(1)的信息(包括卡号、手机号等)与排队号码，生成包括卡号、排队号码、手机号和排队号码状态等字段的记录，存放在本地数据库，排队号码状态只有有效和无效两个值，新生成记录的排队号码状态默认为有效；客户携带排队卡(1)经过检测装置(4)进入或离开业务现场，控制电脑(6)接收检测装置(4)上的阅读器(5)上报的排队卡(1)的卡号，修改排队卡(1)的卡号关联的排队号码状态，从有效修改为无效，或从无效修改为有效。

8.根据权利要求1所述的智能排队系统，其特征在于：所述的语音叫号器(7)连接控制电脑(6)的音响输出口；所述的各业务窗口还包括呼叫器(8)以及窗口显示屏(9)；各个业务窗口的呼叫器(8)和窗口显示屏(9)通过分线盒和总线与控制电脑(6)相连；控制电脑(6)接收业务窗口的呼叫器(8)的请求，分配状态为有效的排队号码给语音叫号器(7)叫号与该业务窗口的窗口显示屏(9)显示；如果轮到状态为无效的号码，直接跳过该号码，呼叫和显示下一个状态为有效的号码，跳过的无效号码以及已经办理业务的有效号码关联的信息都从本地数据库中删除。

9.根据权利要求1所述的智能排队系统，其特征在于：所述的控制电脑(6)上还安装有短消息发送软件，能向排队号码关联的客户手持设备(10)(包括手机或小灵通等个人通信设备)发送短消息，对业务现场外的客户进行提前提醒服务。