[发明专利]一种智能排队系统

说明书

技术领域：

本发明涉及一种智能排队系统，解决了现有排队机排队中常见的空号问题；还能提前通知不在业务现场的即将轮到的客户尽快来办理业务。

背景技术：

目前在使用排队机的银行，空号一般在三成左右，有的甚至高达五成，因为不断的呼叫、显示、等待空号，在很大程度上影响了银行的工作效率。因为空号太多，有些银行干脆停用叫号机，重新回到排队等候时代。在其它使用排队机的场合，也同样有空号问题。但是传统的排长队对于客户来讲非常痛苦，浪费时间和体力尤其严重。

一套完整的射频识别(RFID，Radio Frequency Identification)系统，主要包括阅读器(Reader)、电子标签(TAG)以及应用软件系统，其工作原理是阅读器发射特定频率的无线电波能量给电子标签，用以驱动电子标签的电路将内部的数据送出，此时阅读器便依序接收解读数据，送给应用软件系统做相应的处理。阅读器根据使用的结构和技术不同可以是只读或读/写装置，是射频识别系统信息控制和处理中心，在一定频率下，根据阅读器的天线长短和功率不同，阅读器识别电子标签的距离也不同。电子标签也包括只读，或读/写模式，还具有条形码标签所不具备的防水、防磁、耐高温、可重复使用、穿透性和无屏障阅读、数据的记忆容量大以及安全性高等特点。

目前中国市场上的射频识别技术主要应用于电子门禁卡、电子预付费卡(如车票、饭卡)、物资仓库管理、航空行李管理系统、图书管理系统、防伪标签物流管理、邮政包裹管理系统。

目前国际上电子标签的价格大约是25至30美分，即2元钱左右。

在电脑上通过软件向手机发送短消息的技术，现在已经非常成熟，使用移动运营商的官方软件，还可以享受免费发送短消息。

发明内容：

针对现有排队机存在的上述缺陷以及射频识别技术的特点，本发明提出的智能排队系统能够解决现有排队机排队中的空号问题，提高业务办理效率；并且能够提前通知客户，减少客户在业务现场的等待时间，也尽量减少因为客户短暂离开业务现场而导致的空号。

本发明提出的智能排队系统包括：排队卡(1)、阅读器(2)、取号机(3)、检测装置(4)、阅读器(5)、控制电脑(6)、语音叫号器(7)、呼叫器(8)、窗口显示屏(9)、客户手持设备(10)等。阅读器(2)内置于取号机(3)或通过以太网口或串口等与取号机(3)相连，

取号机(3)上安装有相应的应用软件部分，能接收阅读器(2)传来的数据；检测装置(4)上设置的阅读器(5)通过以太网口或串口等与控制电脑(6)连接，控制电脑(6)上安装有相应的应用软件部分，能接收阅读器(5)传来的数据；控制电脑(6)通过总线以及分线盒与各业务窗口的呼叫器(8)、窗口显示屏(9)相连；语音叫号器(7)连接控制电脑(6)的音响输出口。

其原理是：取号机(3)通过内置或外接的阅读器(2)读取排队卡(1)的信息后，输出排队号码，然后将排队卡(1)的信息(包括卡号、手机号等)与排队号码一起上报控制电脑(6)；控制电脑(6)生成包括卡号、排队号码、手机号和排队号码状态等字段的记录，存放在本地数据库，排队号码状态只有有效和无效两个值，分别表示对应客户是否在业务现场，新生成记录的排队号码状态默认为有效。如果客户利用排队卡(1)取得排队号码后，在轮到自己办理业务前，携带排队卡(1)经过检测装置(4)离开业务现场，控制电脑(6)通过检测装置(4)上的阅读器(5)读取排队卡(1)的卡号，并根据该排队卡(1)的卡号搜索本地数据库，得到与该排队卡(1)的卡号相关联的记录，修改该记录中的排队号码的状态，从有效修改为无效；如果客户在其排队号码过期前，携带排队卡(1)经过检测装置(4)再次进入业务现场，控制电脑(6)通过检测装置(4)上的阅读器(5)读取排队卡(1)的卡号，并根据该排队卡(1)的卡号搜索本地数据库，得到与该排队卡(1)的卡号相关联的记录，修改该记录中的排队号码的状态，从无效修改为有效。控制电脑(6)接收业务窗口的业务员通过呼叫器(8)发起的请求，按顺序分配有效号码给系统的语音叫号器(7)叫号与该业务窗口的窗口显示屏(9)显示，指示对应的客户到该业务窗口办理业务；如果轮到状态为无效的号码，直接跳过该无效号码，呼叫和显示下一个有效号码，跳过的无效号码以及已经办理业务的有效号码关联的记录都从本地数据库删除。