[发明专利]用于恢复客户设备与IVR系统之间的会话的方法和设备无效
| 申请号： | 200710196053.5 | 申请日： | 2007-11-30 |
| 公开（公告）号： | CN101453525A | 公开（公告）日： | 2009-06-10 |
| 发明（设计）人： | 赵邑新;李伟;商未雄;李亚波;向哲 | 申请（专利权）人： | 国际商业机器公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04M3/42 |
| 代理公司： | 中国国际贸易促进委员会专利商标事务所 | 代理人： | 赵 冰 |
| 地址： | 美国*** | 国省代码： | 美国;US |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 用于 恢复 客户 设备 ivr 系统 之间 会话 方法 | ||
1、一种用于恢复客户设备与IVR系统之间的客户服务会话的方法，包括：
重建客户服务会话；
判断是否存在与重建的客户服务会话对应的异常中断的客户服务会话的状态信息；
获取对应的异常中断的客户服务会话的状态信息；以及
根据所述客户服务会话的状态信息恢复客户设备与IVR系统之间的客户服务会话。
2、根据权利要求1的方法，还包括以下步骤：
响应于客户服务会话的异常中断存储客户服务会话的状态信息。
3、根据权利要求1的方法，其中客户服务会话的状态信息与过期机制相关联。
4、根据权利要求1的方法，还包括以下步骤：
根据客户服务会话的状态信息生成定制的IVR脚本；
根据该定制的IVR脚本恢复客户设备与IVR系统之间的会话。
5、根据权利要求1的方法，其中客户服务会话的状态信息包括：客户的主叫号码、客户服务会话的异常中断以及异常中断前客户的按键序列。
6、根据权利要求1的方法，其中通过以下任一方式重建客户服务会话：
a)IVR系统回叫客户；
b)IVR系统向客户发送用于恢复客户服务会话的接入代码；
c)客户再次呼叫IVR系统。
7、一种用于恢复客户设备与IVR系统之间的客户服务会话的设备，包括：
会话重建装置，用于重建客户服务会话；
判断装置，用于判断是否存在与重建的客户服务会话对应的异常中断的客户服务会话的状态信息；
状态信息获取装置，用于获取对应的异常中断的客户服务会话的状态信息；以及
会话恢复装置，用于根据所述客户服务会话的状态信息恢复客户设备与IVR系统之间的客户服务会话。
8、根据权利要求7的设备，进一步包括：
用于响应于客户服务会话的异常中断存储客户服务会话的状态信息的装置。
9、根据权利要求7的设备，其中客户服务会话的状态信息与过期机制相关联。
10、根据权利要求7的设备，进一步包括：
用于根据客户服务会话的状态信息生成定制的IVR脚本的装置；
其中会话恢复装置根据该定制的IVR脚本恢复客户设备与IVR系统之间的会话。
11、根据权利要求7的设备，其中客户服务会话的状态信息包括：客户的主叫号码、客户服务会话的异常中断以及异常中断前客户的按键序列。
12、根据权利要求1的设备，其中会话重建装置通过以下任一方式重建客户服务会话：
a)IVR系统回叫客户；
b)IVR系统向客户发送用于恢复客户服务会话的接入代码；
c)客户再次呼叫IVR系统。
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