[发明专利]基于发送方和接收方关系的消息转发

权利要求书

1.一种机器实现的方法，包括：

响应于经由网络来自发送方的消息，考虑发送方，基于候选接收方在组织内的角色，识别处理该消息的候选接收方的列表；和

将消息转发给从该候选接收方列表中选择的接收方，以使得所选择的接收方能够处理该消息。

2.权利要求1中的方法，还包括基于消息确定发送方简档，其中进一步基于发送方简档识别候选接收方。

3.权利要求2中的方法，还包括基于发送方简档生成与发送方相关联的上下文，该上下文将与所述消息一起转发给接收方。

4.权利要求3中的方法，还包括基于发送方和组织之间的、由候选接收方处理的一个或更多以前的事务，确定发送方和候选接收方之间的关系。

5.权利要求4中的方法，还包括考虑组织和从发送方简档中提取的发送方信息之间的关系，创建表示候选接收方的角色的角色地图，其中所选择的接收方是基于该角色地图所表示的优先级选择的。

6.权利要求5中的方法，还包括根据基于不同区域服务覆盖的候选接收方在组织内的职责，从候选接收方中识别一个或更多负责用户。

7.权利要求6中的方法，还包括如果存在多于一个的识别出的负责用户，则基于以前与发送方的联系，从识别出的负责用户中选择一个或更多用户。

8.权利要求7中的方法，还包括从识别出的以前与发送方有联系的负责用户中选择一个用户作为最终接收方，其中所选择的用户是与发送方联系最频繁的用户。

9.权利要求7中的方法，还包括如果不存在以前与发送方有联系的负责用户，则从识别出的负责用户中选择一个用户作为最终接收方，该最终接收方具有最高等级的工作成绩。

10.一种机器可读介质，其中具有指令，当指令由机器执行时，使机器执行一种方法，该方法包括：

响应于经由网络来自发送方的消息，考虑发送方，基于候选接收方在组织内的角色，识别处理该消息的候选接收方的列表；和

将消息转发给从该候选接收方列表中选择的接收方，以使得所选择的接收方能够处理该消息。

11.权利要求10中的机器可读介质，其中所述方法还包括基于所述消息确定发送方简档，其中进一步基于该发送方简档识别候选接收方。

12.权利要求11中的机器可读介质，其中所述方法还包括基于发送方简档生成与发送方相关联的上下文，该上下文将与消息一起转发给接收方。

13.权利要求12中的机器可读介质，其中所述方法还包括基于发送方和组织之间的、由候选接收方处理的一个或更多以前的事务，确定发送方和候选接收方之间的关系。

14.权利要求13中的机器可读介质，其中所述方法还包括考虑组织和从发送方简档中提取的发送方信息之间的关系，创建表示候选接收方角色的角色地图，其中所选择的接收方是基于该角色地图所表示的优先级来选择的。

15.权利要求14中的机器可读介质，其中所述方法还包括根据基于不同区域服务覆盖的、候选接收方在组织内的职责，从候选接收方中识别出一个或更多负责用户。

16.权利要求15中的机器可读介质，其中所述方法还包括如果存在多于一个的识别出的负责用户，则基于以前与发送方的联系，从识别出的负责用户中选择一个或更多用户。

17.权利要求16中的机器可读介质，其中所述方法还包括从所识别出的以前与发送方有联系的负责用户中选择一个用户作为最终接收方，其中所选择的用户是与发送方联系最频繁的用户。

18.权利要求17中的机器可读介质，其中所述方法还包括如果不存在以前与发送方有联系的负责用户，则从识别出的负责用户中选择一个用户作为最终接收方，该最终接收方具有最高等级的工作成绩。

19.一种数据处理系统，包括：

搜索引擎，其响应于经由网络来自发送方的消息，考虑发送方，基于候选接收方在组织内的角色，识别处理该消息的候选接收方的列表；和

转发引擎，其连接到搜索引擎，用以将消息转发给从该候选接收方列表中选择的接收方，从而使被选择的接收方能够处理该消息。

20.权利要求19中的系统，还包括连接到所述搜索引擎的面向发送方的数据库，其中该搜索引擎被配置成访问该面向发送方的数据库，以基于所述消息确定发送方简档，其中进一步基于发送方简档来识别所述候选接收方。