[发明专利]呼叫中心远程接入的方法、系统和远端机

权利要求书

1.一种呼叫中心远程接入的方法，其特征在于，其包括以下步骤：

a、在一个或一个以上地区设置远端机，所述远端机分别与当地的电话网、IP网相连；

b、在所述地区电话网中分别建立呼叫中心的电话号码与当地的远端机号码或地址绑定关系；

c、将呼叫中心连接于IP网并将其IP地址登记于所述远端机中；

d、当用户对呼叫中心发起呼叫时，电话网根据所述绑定关系将呼叫连接到当地的远端机，所述远端机根据所述IP地址将呼叫通过IP网连接到所述呼叫中心，建立主叫与呼叫中心的通信连接。

2.根据权利要求1所述的呼叫中心远程接入的方法，其特征在于：

所述步骤b具体包括：在所述地区电话网中分别建立两个或两个以上呼叫中心的电话号码与当地的远端机号码或地址绑定关系；

所述步骤c具体包括：建立两个或两个以上呼叫中心的电话号码与其IP地址的对应关系，并登记于所述远端机中；

所述步骤d具体包括：当用户对上述呼叫中心发起呼叫时，电话网根据所述绑定关系将呼叫连接到当地的远端机，所述远端机根据所述对应关系查出对应的IP地址，根据所述IP地址将呼叫通过IP网连接到所述呼叫中心，建立主叫与该呼叫中心的通信连接。

3.一种呼叫中心远程接入的系统，包括电话网和连接于IP网的呼叫中心，其特征在于，该系统包括设置于一个或一个以上地区的远端机：

所述远端机分别与当地的电话网、IP网相连；

在所述地区的电话网建立有呼叫中心的电话号码与当地的远端机号码或地址的绑定关系，所述电话网接收到对呼叫中心号码的呼叫后将该呼叫连接到当地的远端机；

所述远端机中登记有所述呼叫中心的IP地址；所述远端机还用于根据所述IP地址，通过IP网将所述呼叫连接到呼叫中心，建立主叫与所述呼叫中心的通信连接。

4.根据权利要求3所述的呼叫中心远程接入的系统，其特征在于：

所述地区的电话网建立有两个或两个以上呼叫中心的电话号码与当地的远端机号码或地址绑定关系，所述电话网接收到对呼叫中心号码的呼叫后将该呼叫连接到当地的远端机；

所述远端机中登记有两个或两个以上呼叫中心的电话号码与其IP地址的对应关系；所述远端机还用于根据所述对应关系查出所对应的呼叫中心的IP地址，通过IP网将所述呼叫连接到所述呼叫中心，建立主叫与所述呼叫中心的通信连接。

5.根据权利要求3或4所述的呼叫中心远程接入的系统，其特征在于，所述远端机包括：

存储单元，用于登记呼叫中心的地址，或者登记两个或两个以上呼叫中心与其IP地址的对应关系；

接入单元，用于当用户拨打所述电话号码时，从电话网将所述呼叫接入；

通信单元，用于根据所述存储单元中的数据，完成电话网数据与IP数据包之间的转换、地址标识的提取和生成以及通信连接。

6.一种远端机，其特征在于，其包括：

存储单元，用于预置呼叫中心的电话号码与其物理或逻辑地址的对应关系；

接入单元，用于连接电话网，当用户拨打所述电话号码时，从电话网将所述呼叫接入；

通信单元，用于根据所述存储单元中的数据，完成电话网数据与IP数据包之间的转换、地址标识的提取和生成以及通信连接。

7.根据权利要求6所述的远端机，其特征在于：

所述存储单元登记有两个或两个以上呼叫中心的电话号码与其IP地址的对应关系。