[发明专利]使用呈现信息和即时消息处理的问题或交易追踪

说明书

技术领域

本发明涉及呈现(presence)信息的使用。

背景技术

呈现信息为一种通常用于传递一个通信伙伴的能力和意愿以进行 通信的状况指示器。一个客户端向一个呈现服务提供称为“呈现状态” 的呈现信息，其中，把呈现状态存储在客户端的可得性的一个记录中， 称为“呈现体(presentity)”。从那里，使呈现状态对于称为“观察者 (watcher)”的用户是可得到的，该用户已订阅了呈现服务以接收客 户端的呈现状态。

呈现信息为即时消息传送(IM)的驱动器之一，它是网络上各方 之间的一种实时文本通信形式。一个客户端发布其呈现状态，以指出 其通信状况，例如“闲”、“忙”、“离开”、“不要打扰”等。这一所发布 的状态向希望与所述客户端联系的观察者通知他或她通信的可得性与 意愿。所述状况用于在一个观察者的即时消息传送接口上显示一个指 示符图标，该指示符图标向观察者指出该客户的呈现可得性以进行一 个IM对话。

当前，正在把呈现信息用于追踪可触摸物理实体，即人的通信状 况。就本发明者的知识范围而言，尚未把呈现信息用于追踪不能触摸 实体的状况(通信或其它方面)，例如，要解决的问题的进展情况或 者要完成交易的进展情况。

交易的一个说明性的例子是，对物品或者某一服务的订单的履行。 为了获得一个订单的状况，通常客户要么进入某一Web网点，要么向 一个呼叫中心呼叫、登入订单号码、以及在响应中得到订单状况。在 追踪订单的提交的过程中，客户将访问提交服务的Web网点，并且使 用一个追踪号码得到当前提交状况。客户必须针对每一查询启动所述 联系。

追踪订单履行的一种可选的方法，可使客户通过电子邮件向供应 商和运货商登记，以接收订单和装运状况。为了追踪订单状况，要求 一个登记，而为了追踪装运状况，要求一个独立的登记。通过电子邮 件追踪状况要求客户使一个电子邮件应用运行，并且要求周期性地检 查电子邮件，以及从客户邮箱中的其它电子邮件消息中过滤出订单追 踪消息和状况追踪消息。在获取订单和装运状况方面，这再次要求客 户的主动的人工参与。这也使得电子邮件通知对于那些使用诸如蜂窝 电话的小型便携设备接收他们的电子邮件的客户不是很合意。

发明内容

本发明旨在解决现有技术的这些以及其它问题与不足之处。总体 上讲，根据本发明，使用呈现体(presentity)表示和报告一个问题或 者一个交易的状态。所述问题或交易是一种不能触摸(一种无形或者 非物理)实体。创建用于问题或交易的呈现体，把从问题或交易的处 理器所接收的问题或交易的一个状态登记在呈现体中，并且把所登记 的状态报告于呈现体的观察者。于是，将呈现状态推到(push to)客 户，而不必由客户加以拖拉(pull)。一个呈现服务经由即时消息传 送将呈现状态报告给观察者，因此立即向客户通知了所改变的状态， 而且不必采取任何行动以获取所改变的状态。较佳的做法是一个处理 器作为问题或交易的一个代理向呈现体加以登记，并且发送给呈现体 的消息被转发给作为所登记的代理的处理器。如果问题或交易包括多 个实体，则较佳的做法是针对每一个实体创建和使用一个独立的呈现 体，以及针对整个问题或交易创建和使用一个独立的呈现体。

可以作为一种方法、一种用于执行该方法的设备、或者一种包含 当由计算机执行时可使计算机执行该方法的指令的计算机可读介质。

附图说明

通过考察以下结合附图对本发明的说明性实施例的描述，本发明 的这些及其它特性与优点将会变得更加明显，其中：

图1为包括本发明的一个说明性实施例的通信系统的方框图；

图2～4为图1的系统中的本发明的一个第一说明性实施例的功能 流程图；

图5为图1的系统中的本发明的一个第二说明性实施例的功能流 程图。

具体实施方式

图1描述了一个通信网络，其把客户110的一个通信设备112(以 下将它们统称为和分别称为客户110)与呈现服务120供应商、货物 或服务供应商130(例如，货物供货商或者帮助桌面)、货物运货商 140以及货物的交付目的地150互相连接。

图1用作本发明的一个说明性实施例--订单追踪的环境。图2～4 中说明了订单追踪过程。为了说明这一实施例，供应商130为一个供 货商130。