[发明专利]用于移动站与交互式语音响应系统的交互的系统和方法

说明书

技术领域

本发明的领域涉及移动站，并且更具体地，涉及移动站与其他设 备和系统的交互。

背景技术

在现今的通信网络中利用各种类型的移动站。例如，用户频繁地 使用双向无线电装置(包括但不限于蜂窝电话、一键通话平台等)、 寻呼机、个人数字助理和计算机来相互通信。

交互式语音响应(IVR)系统也被广泛使用。例如，用户可以在银 行使用语音命令与IVR系统通信，通过IVR系统进行导航以获得账户、 余额和其他类型的信息。在许多IVR系统中，用户通过系统中的各种 节点进行导航。在每个节点处，可以向用户呈现选项，并且可以从用 户获得信息(例如，经由键盘或语音命令)。在一个特定示例中，在 银行IVR系统中的节点处，可以从用户获得描述账户类型的语音命令 (例如，支票账户或储蓄账户)，其中用户需要关于该账户的信息。

IVR系统可以典型地被移动站访问。例如，用户可以在其蜂窝电 话上呼叫其银行处的IVR系统并且确定其账户余额以及授权于其账户 的最后的交易。

不幸地，以前的移动站仅提供与IVR系统的音频交互，并且作为 该语音唯一交互的结果，可能出现数个问题。例如，用户可能处于与 IVR系统的会话当中，忘记了其在IVR系统中的位置，并且变得迷惑。 在其他情况中，用户可能处于IVR系统中的如下节点处，其中正在向 用户宣读用于继续的选项列表。然而，在将选项完整地宣读给用户的 时间之前，用户可能忘记了某些或所有选项，由此使用户迷惑和失望。 作为这些问题的结果，由于强迫用户重放命令，IVR系统的使用是较 为不便的。用户利用该系统的效率也极大地降低。

附图说明

通过提供一种下文的描述中描述的用于移动站与交互式语音响应 系统的交互的系统和方法，特别是在结合附图学习时，至少部分地满 足了上文的需要，其中：

图1是根据本发明的各个实施例的用于在移动站处提供交互式语 音响应(IVR)系统的菜单的系统的框图；

图2是根据本发明的各个实施例的与IVR系统交互的发射机的框 图；

图3是根据本发明的各个实施例的用于允许移动站与IVR系统交 互的方法的流程图；

图4是根据本发明的各个实施例的用于提供移动站和IVR系统之 间的交互的方法的流程图；和

图5是根据本发明的各个实施例示出了示出菜单的移动站的显示 的示图。

本领域的技术人员将认识到，图中的元素为了简化和清楚的目的 被示出，并且没有必要依比例绘制。例如，图中某些元素的尺寸和/或 相对定位可以相对于其他元素被夸大以协助改善对本发明的各个实施 例的理解。而且，商用实施例中的有用的或必要的常见公知元素常常 未被示出，以便于对本发明的该各个实施例的较清晰的观察。将进一 步认识到，以特定的发生顺序描述或示出了特定动作和/或步骤，但是 本领域的技术人员将理解，实际上不要求关于次序的该特异性。还将 理解，除非此处另外阐述了特定的含意，否则此处使用的术语和表达 的含意与该术语和表达在其对应的各自的调查研究领域中的一般含意 一致。

具体实施方式

一种系统和方法提供了来自交互式语音识别(IVR)系统的菜单， 该菜单在移动站处被可视地呈现给用户。公知地，IVR系统使用处理 器生成的用于呈现选项的话音，呈现来自包括选项集合的菜单中的特 定选项。所呈现的特定选项取决于用户和电话之间通过话音或小键盘 输入进行的交互。根据此处进一步描述的本发明的实施例，可视地呈 现的菜单还包括该选项集合中的至少某些选项，并且在某些实施例中， 可以包括该完整的选项集合，并且在某些实施例中，可以由相同的选 项集合组成。由于用户可以看到该菜单，因此用户可以便利地通过该 IVR系统进行导航，不会变得迷失或迷惑。由于用户可以更迅速地通 过IVR系统进行导航，移动站处的菜单显示还提高了用户的生产率和 效率。

此外，在此处描述的实施例中，不需要对IVR系统进行改变或修 改。菜单可在移动站处通过用户输入(例如，话音)而产生，并且(与 交互一起)存储在移动站或外部设备(例如，服务器)处。因此，如 果发生移动站和IVR系统之间的服务中断，则用户仍可以利用更新菜 单，并且不强迫用户取回其与菜单先前的交互。