[发明专利]一种管理排队的方法及系统无效

专利信息
申请号: 200810002494.1 申请日: 2008-01-02
公开(公告)号: CN101206775A 公开(公告)日: 2008-06-25
发明(设计)人: 郑志豪 申请(专利权)人: 郑志豪
主分类号: G07C11/00 分类号: G07C11/00;G06Q10/00
代理公司: 暂无信息 代理人: 暂无信息
地址: 350004福建省福州市台*** 国省代码: 福建;35
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摘要:
搜索关键词: 一种 管理 排队 方法 系统
【说明书】:

所属技术领域

发明涉及一种管理排队的方法及系统,尤其是需要客户预先确认仍在排队的管理方法及系统。

背景技术

目前银行、电信、医院或其他行业的所采用的排队管理系统,一般由取票机、服务器、LED显示屏、语音系统和柜台服务终端构成。当客户到营业厅排队办理业务时,到取票机按键,取出一张排队号。当客户因某种原因不想办理业务,退出排队队列时,排队管理系统也无法判断,导致语音系统叫空号(排队号在营业厅无对应的客户),导致其他在等待的客户和工作人员浪费时间。当排队客户越多,中途放弃排队的客户越多,浪费时间的问题越突出。

而且,一些改进的支持远程取号的排队方法,比如通过拨打电话申请、通过手机(或PC或其他通讯设备)和互联网申请,虽方便了申请的客户本人,但也增加了申请的随意性,更增加了中途放弃的排队号,更导致其他在等待的客户和工作人员浪费时间。

申请号为200610083385.8的申请,通过把客户标识为“远程”和“本地”的方式,叫号装置只叫标识为“本地”的客户,以避免叫空号。该方式的缺欠是,标识为“本地”的客户因某个原因离开现场,一般不会自觉标识为“远程”,系统也无法自动识别,所以仍不能解决叫空号的问题。

申请号为200510200446.X的申请,通过办理席后面设置等候席的方法来减少业务人员等候客户到业务窗口的时间,也有提前确认的作用,但设置等候席的方法过分依赖现场环境,在现场要有等候席的位置,等候席附近必须安装足够的传感器,以保证检测需要。设置等候席容易占用通道的空间。更不人性化的是,还没轮到,客户必须提前坐在等候席上,没事可做,却要接受更多人的目光注视,别扭!

发明内容

本发明要解决的问题是:避免排队管理系统叫空号,浪费现场等待的客户和工作人员的时间。

基于本发明的第一方面,提供的排队方法包括以下步骤:

根据客户申请产生并输出排队号;

当下一个轮到的排队号为N时,排队管理系统提前通知排队号为N+K的客户前往指定装置确认,其中K为不小于0的整数;

得到通知的客户在规定时间内确认仍在排队,则进入预处理队列;

排队管理系统根据预处理队列中的排队号顺序叫号。

其中“规定时间内”指的是通知排队号为N+K的客户确认和叫号叫到N+K后面第一个排队号的时间段内,K值可以提前设定。若叫号叫到N+K后面的排队号,则排队号N+K超时,被取消。假如K值取0,实际是提前1个号码,如下一个该叫1号,那么就是提前通知1号前往确认;取1,提前2个号码。

排队号有对应的验证码,作为后续的操作凭证。

确认的依据可以是排队号对应的验证码,或申请排队号的帐号信息,或排队号凭证,或只需按键确认。

排队管理系统根据预处理队列中的排队号叫号的顺序可以是按排队号大小顺序,也可以是按确认的先后顺序。

基于本发明的第二方面,提供的系统包括:

取号终端,接受客户申请,并输出排队号;

处理装置,接收取号终端传来的申请,按顺序产生排队号,并回传给取号终端,同时在初始队列存储器中保存排队号信息;接收预处理终端传来的确认信息,确认过的排队号信息进入预处理队列;

初始队列存储器,存放排队队列信息,也就是处理装置产生的排队号信息;

预叫号装置,当叫号装置下一个轮到叫排队号N时,提前通知排队号N+K的客户前往预处理终端确认,K为不小于0的整数;

预处理终端,接受客户的确认信息,并把确认信息传给处理装置;

预处理队列存储器,存储预处理队列,也就是存放经预处理终端确认过的排队号信息;

叫号装置,根据预处理队列中排队号顺序叫号。

其中预处理终端也可以叫预确认终端,预处理队列存储器也可以叫预确认队列存储器。

初始队列存储器和预处理队列存储器在物理上也可以是同一个部件,队列在逻辑上分开。

其中预处理终端在一个营业厅可以有多个,并有部份或全部设置在客户等候区的等候席附近,方便客户确认。尽量做到客户坐在原位上就可以确认成功,或起身确认然后再坐下不费劲。

为方便追溯,给每个预处理终端编号,从处理装置收到的确认信息,可以知道是从哪个预处理终端输入的。

为了确认方便,预处理终端可以只需一键确认。因为乱按键不但给别人麻烦,也会给自己浪费时间,而且从哪个终端按键可追溯,所以乱按键的概率小。

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