[发明专利]调度呼叫的方法

权利要求书

1.一种调度呼叫的方法，其包括：

提供具有多个子周期的呼叫周期；

确定与所述多个子周期的每一个有关的历史呼叫完成率；

按指数比例调整各个所确定的呼叫完成率；以及

在所述呼叫周期的每个子周期期间安排多个呼叫，其中在至少一些所述子周期期间安排的呼叫的数量基于各个按指数比例调整的呼叫完成率。

2.根据权利要求1所述的方法，还包括：将所述按指数比例调整的呼叫完成率的总和规范化为值1.0。

3.根据权利要求1所述的方法，还包括：提供可调整的指数，用于按指数比例调整所确定的呼叫完成率。

4.根据权利要求3所述的方法，还包括：分析者改变所述可调整的指数以与具有代理有效性的向外的呼叫量相配。

5.根据权利要求1所述的方法，还包括：确定在所述呼叫周期期间将被完成的向外呼叫的列表大小。

6.根据权利要求5所述的方法，还包括：确定传递的数量以在所述呼叫周期期间完成所确定的列表。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，所确定的一组历史呼叫完成率还包括被回答的呼叫。

8.根据权利要求7所述的方法，其中，所确定的一组历史呼叫完成率还包括由正确方回答的呼叫。

9.根据权利要求1所述的方法，其中，所确定的呼叫完成率还包括当前呼叫完成率和历史呼叫完成率的平均值。

10.根据权利要求1所述的方法，其中，所确定的呼叫完成率还包括为多个不同的呼叫类型所收集的汇集的呼叫完成率。

11.一种用于调度呼叫的设备，其包括：

具有多个子周期的呼叫周期；

用于确定与所述多个子周期中的每一个有关的历史呼叫完成率的装置；

用于按指数比例调整各个确定的呼叫完成率的装置；以及

用于在所述呼叫周期的每个子周期期间安排多个呼叫的装置，其中在至少一些所述子周期期间安排的呼叫数量基于各个按指数比例调整的呼叫完成率。

12.根据权利要求11所述的设备，还包括用于将所述按指数比例调整的呼叫完成率的总和规范化为值1.0的装置。

13.根据权利要求11所述的设备，还包括用于提供可调整的指数以按指数比例调整所确定的呼叫完成率的装置。

14.根据权利要求13所述的设备，还包括用于改变所述可调整的指数以与具有代理有效性的向外的呼叫量相配的装置。

15.根据权利要求11所述的设备，还包括用于确定在所述呼叫周期期间将被完成的向外呼叫的列表大小的装置。

16.根据权利要求15所述的设备，还包括用于确定传递的数量以在所述呼叫周期期间完成所确定的列表的装置。

17.根据权利要求11所述的设备，其中，所确定的一组历史呼叫完成率还包括回答的呼叫。

18.根据权利要求17所述的设备，其中，所确定的一组历史呼叫完成率还包括由正确方回答的呼叫。

19.根据权利要求11所述的设备，其中，所确定的呼叫完成率还包括当前呼叫完成率和历史呼叫完成率的平均值。

20.根据权利要求11所述的设备，其中，所确定的呼叫完成率还包括为多个不同的呼叫类型所收集的汇集的呼叫完成率。

21.一种用于调度呼叫的设备，其包括：

具有多个子周期的呼叫周期；

与所述多个子周期中的每一个有关的历史呼叫完成率；

比例调整处理器，其按指数比例调整各个确定的呼叫完成率；以及

拨号器，其在所述呼叫周期的每个子周期期间安排多个呼叫，其中在至少一些所述子周期期间安排的呼叫数量基于各个按指数比例调整的呼叫完成率。

22.根据权利要求21所述的设备，其中，所述按指数比例调整的呼叫完成率还包括总计值1.0。

23.根据权利要求21所述的设备，还包括可调整的指数，用于按指数比例调整所确定的呼叫完成率。