[发明专利]基于搜索引擎的客户呼叫中心系统无效
| 申请号： | 200810008328.2 | 申请日： | 2008-02-22 |
| 公开（公告）号： | CN101515970A | 公开（公告）日： | 2009-08-26 |
| 发明（设计）人： | 游波;李军 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 | 代理人： | 尚志峰;吴孟秋 |
| 地址： | 518057广东省深圳市南*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 基于 搜索引擎 客户 呼叫 中心 系统 | ||
【权利要求书】：
1.一种基于搜索引擎的客户呼叫中心系统，其特征在于，包括：数据库，用于存储各种信息；
搜索引擎模块，用于对存储在所述数据库中的信息建立索引，并基于所述索引创建索引库，以及根据来自座席界面模块的查询请求在所述索引库中进行检索，并将检索结果返回给所述座席界面模块；以及
所述坐席界面模块，用于向所述搜索引擎模块提供所述查询请求，并向用户播报所述检索结果。
2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述搜索引擎模块利用全字段信息对所述数据库进行检索。
3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述数据库包括：单位号码地址信息库、各种生活信息库、公共信息库、商业信息库。
4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述坐席界面模块还用于对用户话路进行控制。
5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述坐席界面模块通过人工方式或系统语音播报方式向所述用户播报所述检索结果。
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