[发明专利]面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种基于网络的面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理方法及应用该方法的系统。

背景技术

当前各种保险服务产品的销售与购买主要是四种形式：

1、保险公司各营业网点直接销售与购买；

2、经由代理公司或代理人销售与购买；

3、互联网上自助购买；

4、特定地点的代售及购买(如在汽车站、飞机场等地点代售与购买意外保险)。

上述四种保险服务的销售与购买中，其售购信息进行处理而完成销售与购买的全过程存在如下不足：

第1种情况鉴于保险公司营业网点的有限性而使消费者感到不便，程序复杂；

第2种情况基于代理公司或代理人的素质参差不齐，对于消费者存在较大的风险，如对保单或保险凭证真实性不易确定，相关责任及责任免除等不准确表述可能误导消费者，而对于保险公司或代理公司来说需要投入大量的人力资源，才能取得更好的规模效应；

第3种情况对于不会上网或不方便上网的人群来说，一样存在不便，而且还存在不能即时得到保单或保险凭证及收费票据的问题；

第4种情况对于消费者来说，只有单一品种进行买与不买的单一选择，而不能根据自身需要自由自主地选择消费。

上述四种情况对于一些保费金额较小而又适用于广大群众的险种，因推广过程对于售购信息的处理因人力和物力的成本太大以及空间局限等因素而难以得到广泛的推广，不能更好地满足消费者多样化的服务需求。

发明内容

本发明的目的是解决现有保险服务售购信息的处理过程中存在的不方便、需要更多人力资源等上述问题，提供一种面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理方法，消费者可以通过方便快捷的终端采取自助交互方式自主地选择保险服务品种、交付费用、获取票据和保单或保险凭证，完成保险服务销售与购买的全过程，并可以通过保单或保险凭证以及收费票据上的号码查询自己的消费信息。

本发明的另一个目的是提供采用上述方法的硬件系统。

本发明的目的通过下述技术方案来实现：

面向消费者的面向消费者的自助式保险服务售购信息的处理方法，其特征在于，包括如下步骤：

a.建立包括终端和服务器的网络系统；

b.消费者通过终端输入需要的保险服务信息和身份识别信息；

c.终端将上述信息传输给服务器，服务器核实后在终端上提示并要求消费者确认；

d.消费者确认；

e.消费者经由终端缴纳费用，终端将缴纳费用成功的信息传输给服务器；

f.服务器给终端传输包含有保单号码信息的保单或保险凭证和收费票据的数据；

g.消费者通过终端打印包含有保单号码信息的保单或保险凭证和收费票据。

作为本发明的实施方式之一，所述终端包括通过互联网络连接于服务器的计算机和分布于街面的终端装置，服务器内存储有保险服务网站，步骤c中，消费者通过计算机与保险服务网站联络，输入需要的保险服务信息和身份识别信息；步骤e中，消费者通过计算机或终端装置缴纳费用；步骤f中，消费者通过计算机获取保险服务网站上给出的保单号码；步骤g中，消费者将保单号码和身份证号码输入终端装置，由终端装置打印保单或保险凭证和收费票据。

作为本发明的实施方式之一，所述网络系统包括保险公司的在线售购系统，服务器与保险公司在线售购系统的服务器通过网络连接，终端包括通过网络连接保险公司在线售购系统的计算机和分布于街面的终端装置，步骤c中，消费者通过计算机与保险公司在线售购系统联络，输入需要的保险服务信息和身份识别信息；步骤e中，消费者通过计算机缴纳费用；步骤f中，消费者通过计算机获取保险公司在线售购系统给出的保单号码；步骤g中，消费者将保单号码和身份证号码输入终端装置，由终端装置打印保单或保险凭证和收费票据。

所述步骤b中，消费者通过手写或触摸屏输入需要的保险服务信息。

所述步骤b中，消费者通过集成于终端的身份证识别部件、摄像部件、行驶证识别部件、驾驶证识别部件、指纹识别部件、IC卡识别部件中的一种或任意多种的组合将身份识别信息输入终端。

所述步骤c中，在终端上提示需要消费者确认的保险服务信息和身份识别信息通过语音、文字显示、图形中的一种或任意多种的组合形式。

所述步骤e中，消费者通过集成于终端的银行卡刷卡支付部件或现金输入部件缴纳费用。

所述步骤e中，消费者通过固定电话支付形式缴纳费用，固定电话支付部件可以集成于终端。

所述步骤e中，终端包括移动电话，消费者通过移动电话支付形式缴纳费用。