[发明专利]银行客户短信编号排队方法

说明书

一、技术领域：本发明涉及一种用于银行、医院等领域的排队编号方法，特别是涉及一种银行客户短信编号排队方法。

二、背景技术：目前在银行、医院等公共营业场所，客户排队成为一种普遍现象。客户以原始的原地站立等待方式排队，一方面长时间站立容易引起肢体和精神疲劳；另一方面无疑会耽误客户的宝贵时间，也对相应职能服务部门的形象产生严重的负面影响。尤其是商业性的服务机构，客户就是上帝，服务不周到、耽误客户的宝贵时间甚至严重影响客户的工作，无疑会造成客户流失，使自己在商业竞争中处于不利地位。有些服务机构专门开辟出一些贵宾通道，或者在办理业务时为所谓的重点客户开绿灯，这种现象已经引起普通客户的极大不满，长期下去，受到伤害的还是服务机构自己，一是普通客户中可能潜在未来的“重点客户”，二是支撑每一行业的重点客户仍然是普通大众。

好在一些服务机构已经认识到这一点，不断在提升自己的品牌和服务意识。当前在一些银行和通讯公司，为解决客户在业务办理时的排队问题，通过在各营业网点设置自动排号系统如排队叫号机等，使客户在到达银行厅后通过排号机获取一张编号，然后在休息位置坐下等待，等候通知办理业务。这只是使客户不用站立排队，并没有缓解营业场所客户等待现象和人员拥挤的状况，也根本没有解决客户等待时间的问题，不能为客户节省办理业务的时间。客户在等待叫号时，不可能离开现场很远，仍然需要在现场等候，不能充分利用排队的时间去处理其他的事情。

随着移动通信技术的发展，电话和网络已经得到普及，人们利用移动电话和通信网络从事各种商业和生产的活动正在被广泛的应用，与之相关的功能不断地被开发出来。目前一些大型的通讯公司和商业、金融服务机构，已经采用短信通知、回访、确认服务的方式和客户沟通，通过手机短信提供金融服务正以其方便、及时、易用的优点迅速成为一种新的业务增长和服务方式。

中国发明专利申请公开号为CN 1674017A的一种电话排队系统，公开了一种可以利用电话登记排队服务的系统。应用领域是：医院、银行等需要排队的服务行业。它是在现有的排队叫号机器的基础上增加了电话呼叫的相关功能和模块，包括电话号码登记、电话呼叫、语音通知、电话应答、短消息等功能。利用了现代的通讯手段，用户可以在未到达现场时登记排队，也可以在排队的同时离开现场去处理其他的事情，当排队情况轮到某个号码时，系统可以通过电话功能通知用户。不足之处是硬件结构复杂，人工干预较多，没有充分利用现有比较成熟的通讯技术和计算机应用技术。

三、发明内容：

本发明针对现有技术不足，提出一种银行客户短信编号排队方法，客户在准备去银行办理业务之前先通过手机短信接受编号排队，然后根据前面办理业务人数的多少决定早去抑或晚去，从而有更多的时间处理其它事情，做到计划日程的统筹安排。从根本上解决了客户在营业厅长时间排队等待办理业务的问题，节省客户办理业务时间。

本发明所采用的技术方案：

一种银行客户短信编号排队方法，首先对银行的每个营业网点一一进行编号，并对每一种业务类型设置对应编码，然后确定相应的短信接收平台，所述短信接收平台连接短信综合处理中心，所述短信综合处理中心连接短信发送平台，短信综合处理中心同时通讯连接银行终端，客户在选择去银行的某一个营业网点办理业务之前，利用移动电话编辑由营业网点编号和业务类型编码组成的短信息发送到所述短信接收平台，通过所述短信综合处理中心，首先将从短信接收平台获取的客户发送的短信息数据按照客户要去办理业务的营业网点及办理的业务类型进行分类，然后针对同一营业网点根据不同的业务类型按照短信来信时间，对应每一个来信号码顺序给出一个排队编号，同时结合银行终端传送来的当前该营业网点的业务办理进度信息，计算出此时客户前面的排队人数或预计轮到时间，然后将客户当前在该营业网点的排队编号、已办理人数及当前时间通过相应的短信发送平台发送到该客户移动电话上。客户可以根据短信发送平台回复的信息合理选择前去办理业务的时间。

所述的银行客户短信编号排队方法，为了避免客户短时间内连续发送短信造成的扰乱现象发生，对在一定时间段内短信接收平台接收到的同一客户发来的同样内容的短信息，只给予一次排队编号。

所述的银行客户短信编号排队方法，为确保信息发送请求能得到及时处理，短信综合处理中心将待发送消息存入发送消息表中，短信发送平台从发送消息表中取出消息并发送；短信发送平台每次从消息表中按照顺序加以处理，处理完之后再取下一个信息，对于发送失败的短信重发至短信发送成功。