[发明专利]客户情报系统及其应用方法和其相应的市场调查机

权利要求书

1.一种客户情报系统(CIS)，主要由数据采集和数据处理设备构成，其特征在于它主要包括：

若干个市场调查机(MRM)，是原始数据采集终端，通过232接口与服务终端相连接，用于客户意见、评价的原始数据的采集、编码；

一个市场调查分析系统(MRS)，是数据处理软件，安装在服务器端，用于对市场调查机(MRM)采集的数据进行存储、处理、分析、发布；

若干个终端数据采集程序(TDP)，是和市场调查机(MRM)配套使用的终端软件，是市场调查机(MRM)与服务器连接的枢纽，安装在服务终端上，与市场调查机(MRM)设备同步工作，用于从服务器端接收对市场调查机(MRM)的控制信号，实现从市场调查机(MRM)设备端接收、采集原始数据，对数据进行编码预处理和实现对服务器端的预处理数据上传。

2.一种市场调查机(MRM)，其特征在于它由外壳和其内部部件构成，外壳由翻盖(15)和底座构成，底座由上盖(16)和下盖(17)固定连接构成，翻盖(15)位于上盖(16)一侧的上面，与上盖(16)成斜面固定连接；上盖(16)面上右下边设置薄膜开关(18)，其上方布置液晶显示屏(19)和扬声器(20)；上盖(16)面上左侧设置题板(21)，题板(21)通过卡槽与上盖(16)卡接，题板(21)下方底座内设置控制电路板(22)；翻盖(15)下上盖(16)一侧分别设置开关(23)、数据接口(24)和电源插座(25)。

3.根据权利要求2所述的市场调查机(MRM)，其特征在于市场调查机(MRM)的控制电路板由键盘扫描电路、语音信号放大电路、蜂鸣声放大电路、稳压电路、串口通讯电路、显示电路、CPU控制电路构成，键盘扫描电路与键盘连接，蜂鸣声放大电路与扬声器连接，显示电路与液晶显示屏连接。

4.根据权利要求3所述的市场调查机(MRM)，其特征在于市场调查机(MRM)的控制电路板中键盘扫描电路电路主要由薄膜键盘接口(3)、CH452A型芯片(2)组成；语音信号放大电路主要由语音存储芯片ISD4002-120P型芯片(7)、信号放大LM386N-1型芯片(4)、10K可调电阻(6)、扬声器接口(5)组成；蜂鸣声放大电路主要由贴片S8550三极管(26)、蜂鸣器(27)组成；稳压电路主要由稳压芯片AMS1117型芯片(9)、滤波电容(28)组成；串口通讯电路主要由MAX232型芯片(8)、RS232母接口(12)弯座组成；显示电路主要由显示屏接口(14)、20K可调电阳(1)、CPU组成；CPU控制电路由STC89C54RD+40I PQFP型CPU芯片(13)、11.0592晶振(29)组成；开关接口(10)通过开关连线与开关连接；7V～12V直流稳压电源接口(11)与7V～12V直流稳压电源连接。

5.根据权利要求1所述的客户情报系统，其特征在于它形成了三个层次的平台结构，分别是采集层、数据层和应用层：

采集层是由若干与大型服务性企业服务终端相连接的市场调查机(MRM)终端和采用客户端/服务器(C/S)结构开发的加载到大型服务性企业服务终端上的终端数据采集程序(TDP)构成，终端数据采集程序(TDP)构成TDP界面图和TDP控制面板，实现客户意见原始数据的采集、编码和传输；

数据层由市场调查分析系统(MRS)数据库、统计分析引擎、应用页面引擎和市场调查机(MRM)监控系统四个模块和专用服务器构成，模块加载到客户情报系统(CIS)平台服务器上，通过网络连接与数据采集终端和应用终端共同工作；

应用层主要构成是采用浏览器/服务器(B/S)结构开发的市场调查分析系统(MRS)软件平台，实现业务逻辑、统计结果的展示发布功能、实现对各种不同权限用户提供权限范围内的后台管理功能，应用者能够上网，就能够使用，应用终端上不用安装。